Workflow, v preklade pracovné postupy, je postupnosť jednoduchých procesov, ktoré spracovávajú sadu dát. Pracovné postupy sa vyskytujú v každom druhu podnikania a odvetvia. Kedykoľvek sú dáta odovzdávané medzi ľuďmi a/alebo systémami, je vytvorený pracovný postup. Pracovné postupy sú cesty, ktoré popisujú, ako niečo prechádza od nedokončeného k hotovému alebo nespracovaného k spracovanému.
Na pracovné postupy možno pozerať ako na jeden základný stavebný blok, ktorý možno kombinovať s ďalšími časťami štruktúry organizácie, ako sú informačné technológie, tímy, projekty a hierarchie.
