CRM – Customer Relationship Management, teda po slovensky správa vzťahov so zákazníkmi. Systémy s prízviskom CRM sú nástrojmi, ktorých úlohou je pomôcť vám so všetkým, čo s takou správou súvisí. Zber a vyhodnocovanie klientskych dát, komunikácia so zákazníkmi a zákaznícka podpora, marketing a mnoho ďalšieho – to všetko vám dobrý CRM systém uľahčí.

Je len málo firiem, či už drobných alebo veľkých, ktoré by aspoň niektoré z funkcií CRM systému nevyužili. Prakticky vo všetkých odboroch je komunikácia so zákazníkmi i obchodnými partnermi kľúčom k úspechu.

Programy CRM ponúkajú také funkcie, ktoré vám umožnia spravovať a monitorovať interakcie s klientmi i firmami cez najrôznejšie kanály. Medzi ne patria najmä kontaktné formuláre, e-maily, telefónne hovory, sociálne médiá a ďalšie.

CRM systémy poskytujú sadu nástrojov pre manažment vzťahov v rámci celého predajného a marketingového “lievika”. A to od kontaktovania potenciálneho zákazníka až po uzavretie obchodu. Okrem toho majú moderné CRM programy aj množstvo ďalších funkcií pre efektívne vedenie podniku, automatizáciu úloh a projektový manažment.

Existuje nespočetné množstvo výhod obstarania CRM. Firmy, ktoré siahnu po CRM riešení, často zaznamenajú redukciu nákladov nutných na konverziu zákazníka, nárast počtu zákazníkov i predajov a upevnenie existujúcich zákazníckych či obchodných vzťahov. Prínosy CRM sú nespochybniteľné.

Najčastejšia dilema firiem pri obstaraní CRM je otázka, či ho prevádzkovať na vlastnom serveri, alebo voliť radšej cloudovú službu. Pri prevádzkovaní  na vlastnom serveri si spoločnosť jednorazovo systém zakúpi a ďalej s ním nakladá podľa ľubovôle, pričom prípadné riziká nesie sama.

Pri cloudovej službe je systém uložený za mesačné poplatky na serveroch poskytovateľa, pričom klient má plný prístup ku všetkým funkciám a o prevádzku systému sa nemusí starať.