Modul navrhnutý na komplexné riadenie podpory a servisu, ktorý ponúka efektívnu evidenciu a riešenie požiadaviek zákazníkov a správu servisných zásahov.

Kompletné riešenie na riadenie podpory
a servisu

Modul navrhnutý na komplexné riadenie podpory a servisu, ktorý ponúka efektívnu evidenciu a riešenie požiadaviek zákazníkov a správu servisných zásahov.

Kľúčové oblasti funkcií

Ticketing

poskytuje robustný systém na ticketing, ktorý uľahčuje evidenciu a správu požiadaviek:

Systém umožňuje kategorizovať a prioritizovať požiadavky a sledovať ich stav vrátane histórie komunikácie a prístupu do znalostnej databázy (knowledge base).

Definujte a sledujte plnenie zmlúv o úrovni služieb (SLA) s jasne nastavenými eskalačnými pravidlami a prehľadmi výkonu. Pri nedodržaní dohodnutých pravidiel platí jasne zavedený systém sankcií.

Vďaka pravidlám priority, automatickému priraďovaniu a dynamickej zmene priority sa požiadavky riadia efektívne. Systém zahŕňa eskalačnú maticu a riadenie zdrojov na optimálne rozdelenie kapacít.

Servis

AutoSUPPORT zabezpečuje efektívne plánovanie a realizáciu servisných úkonov:

Modul umožňuje podrobný harmonogram servisov, plánovanie kapacít, preventívnu údržbu, nastavenie servisných intervalov a optimalizáciu trás pre maximálnu efektivitu.

Evidujte servisné zásahy, sledujte spotrebu materiálu, spravujte pracovné výkazy a zhromažďujte fotodokumentáciu aj protokoly o vykonaných prácach.

Majte prehľad o technikoch a ich kvalifikácii, náhradných dieloch, servisných autách a náradí. Modul sleduje aj dostupnosť všetkých zdrojov, aby servis prebiehal plynulo.

Workflow a automatizácia

Zvýšte efektivitu procesov pomocou automatizácie:

• Modul uľahčuje spracovanie požiadaviek, plánovanie servisov, eskaláciu a vyhodnocovanie, čo prináša výraznú úsporu času aj nákladov.

Reporty

Sada štandardných reportov pomáha udržať prehľad o výkonnosti a nákladoch:

• Štandardné zostavy: Sledujte SLA reporty, vyťaženie technikov, náklady na servis a analyzujte požiadavky pre lepšie rozhodovanie a strategické plánovanie.

Tento modul je ideálnym nástrojom pre firmy, ktoré hľadajú efektívne riešenie na správu zákazníckej podpory a servisu. Optimalizujte svoje procesy a zvýšte spokojnosť zákazníkov s naším pokročilým riešením.

Čo je podpora cez tikety a ďalšie časté otázky

Náš ticketovací systém poskytuje robustné riešenie na evidenciu a správu požiadaviek. Umožňuje kategorizovať a prioritizovať požiadavky a sledovať ich stav vrátane histórie komunikácie a prístupu do znalostnej databázy. Hlavnou výhodou je, že z každej úlohy alebo otázky sa stane tiket s prideleným riešiteľom a termínom dokončenia.

Máte k dispozícii sadu štandardných reportov na udržanie prehľadu o výkonnosti a nákladoch – SLA reporty, vyťaženie technikov, náklady na servis a analýzu požiadaviek pre lepšie rozhodovanie a strategické plánovanie. Workflow a automatizácia zvyšujú efektivitu procesov – modul uľahčuje spracovanie požiadaviek, plánovanie servisov, eskaláciu a vyhodnocovanie, čo prináša výraznú úsporu času aj nákladov.

Umožňuje podrobný harmonogram servisov, plánovanie kapacít, preventívnu údržbu, nastavenie servisných intervalov a optimalizáciu trás pre maximálnu efektivitu. Evidujete servisné zásahy, sledujete spotrebu materiálu, spravujete pracovné výkazy a zhromažďujete fotodokumentáciu aj protokoly o vykonaných prácach.