VoIP
VoIP telefónia integrovaná do CRM systému
Prepojte firemnú telefóniu s CRM systémom. VoIP riešenie AutoCRM znižuje náklady na volanie, prepája hovory s CRM a poskytuje záznam aj analýzu komunikácie na jednom mieste.
-45%
Úspora nákladov na volanie
Základy VoIP
Čo je VoIP a ako funguje?
VoIP (Voice over Internet Protocol) prenáša hlasové hovory cez internetové pripojenie namiesto klasickej telefónnej linky. Volať je možné z počítača, mobilného telefónu aj IP telefónu.
V rámci AutoCRM je VoIP plne prepojené s firemnými procesmi. Prichádzajúce hovory sa priraďujú ku kontaktom v CRM, odchádzajúce hovory je možné spúšťať priamo z karty zákazníka a komunikácia sa ukladá na ďalšiu analýzu.
Kľúčové funkcie
Výhody VoIP v rámci CRM systému
Správa hovorov v reálnom čase
Sledujte prichádzajúce, odchádzajúce a zmeškané hovory v prehľadnom dashboarde. Presmerovávajte hovory, vytvárajte fronty a nastavte automatické hlasové správy (IVR) priamo z CRM.
Cloudová infraštruktúra
Žiadny hardvér, žiadne ústredne. VoIP beží kompletne v cloude s garantovanou dostupnosťou 99,9 %. Škálujte podľa potreby — od 2 do 200 liniek v priebehu minút.
Výrazná úspora nákladov
Ušetrite až 45 % nákladov na telefóniu oproti tradičnej pevnej linke. Medzinárodné hovory za zlomok bežnej ceny, interné hovory úplne zadarmo.
Analytika a reporting
Sledujte štatistiky hovorov, priemerný čas vybavenia, vyťaženie operátorov a konverzný pomer z telefonických kontaktov. Všetky dáta priamo v reportovacom module AutoCRM.
Zabezpečenie a šifrovanie
Všetka hlasová komunikácia je šifrovaná pomocou SRTP a TLS. Prístupy spravujete centrálne cez roly a oprávnenia v CRM systéme.
Volanie po celom svete
Volajte kamkoľvek na svete za jednotné sadzby. Prideľte medzinárodné telefónne čísla svojim pobočkám a umožnite zákazníkom volať na miestne číslo.
Typické problémy
Prečo tradičná telefónia nefunguje?
Firmy, ktoré používajú klasické telefónne ústredne alebo nekontrolované mobilné tarify, sa stretávajú s množstvom problémov, ktoré brzdia rast a znižujú efektivitu.
Vysoké náklady na volanie
Tradičné telefónne linky a mobilné tarify stoja firmu tisíce korún mesačne bez možnosti optimalizácie.
Chýbajúce prepojenie s CRM
Informácie z hovorov sa strácajú, pretože nie sú automaticky zaznamenané pri správnom kontakte v systéme.
Nemožnosť vzdialeného prístupu
Zamestnanci na home office alebo na cestách nemajú prístup k firemnej telefónnej linke a používajú súkromné čísla.
Žiadne štatistiky ani prehľady
Bez analytiky nie je možné merať efektivitu komunikácie, sledovať výkon obchodníkov ani identifikovať zmeškané príležitosti.
Zložitá správa a údržba
Hardvérové ústredne vyžadujú pravidelný servis, aktualizácie a odbornú obsluhu, ktorá stojí ďalšie prostriedky.
Obmedzená škálovateľnosť
Pridanie novej linky alebo pobočky znamená investíciu do hardvéru a zdĺhavú inštaláciu.
Riešenie AutoCRM
Prečo prejsť na VoIP riešenie?
AutoCRM VoIP nahrádza existujúcu telefónnu infraštruktúru moderným cloudovým riešením, ktoré rastie spolu s firmou.
Výhody
Čo získate s VoIP od AutoCRM
Okamžité nasadenie
VoIP aktivujeme do 24 hodín. Žiadne čakanie na technika, žiadne káble.
Úspora až 45 %
Oproti tradičnej telefónii ušetríte na mesačných nákladoch za volanie aj údržbu.
Plná integrácia s CRM
Hovory sa automaticky priradia ku kontaktom, obchodným prípadom a projektom.
Jednotná komunikácia
Spojte telefóniu, chat a e-mail do jedného systému s jednotnou históriou.
Nahrávanie hovorov
Automatické nahrávanie s možnosťou prehrania priamo v karte kontaktu v CRM.
Inteligentné smerovanie
Prichádzajúce hovory automaticky smerujte na správneho obchodníka podľa pravidiel.
Kontaktné centrum
Kompletné call centrum s frontami, IVR, wallboardom a supervízorom.
HD kvalita zvuku
Kodek G.722 zaisťuje krištáľovo čistý zvuk na všetkých zariadeniach.
Prípady použitia
Kde VoIP využijete najviac
Zákaznícka podpora
Nastavte IVR menu, fronty hovorov a automatické presmerovanie na správne oddelenie. Merajte spokojnosť zákazníkov a priemerný čas vybavenia požiadavky.
Obchodné oddelenie
Obchodníci volajú priamo z CRM jedným kliknutím. Hovory sa automaticky zaznamenávajú, priraďujú ku kontaktu a zobrazujú v štatistikách výkonu.
Riadenie pobočiek
Prepojte všetky pobočky do jednej telefónnej siete s internými klapkami. Zamestnanci volajú medzi pobočkami zadarmo bez ohľadu na vzdialenosť.
Práca na diaľku
Zamestnanci na home office používajú firemné číslo cez softphone na počítači alebo mobile. Zákazník nespozná rozdiel — firemná identita zostáva zachovaná.
Integrácie
Napojenie na ďalšie moduly AutoCRM
CRM systém
Automatické priradenie hovorov ku kontaktom a obchodným prípadom.
Kontakty
Zobrazenie mena volajúceho a histórie komunikácie pri prichádzajúcom hovore.
Chat a e-mail
Zjednotená história komunikácie cez všetky kanály na jednom mieste.
Reporting
Štatistiky hovorov priamo v dashboarde s možnosťou exportu a filtrovania.
Automatizácia
Automatické akcie po hovore — vytvorenie úlohy, odoslanie e-mailu, aktualizácia stavu.
Prípadové štúdie
Prípadové štúdie AutoCRM
E-commerce firma — 60 operátorov na jednej platforme
Online predajca elektroniky nasadil AutoCRM VoIP pre celé zákaznícke centrum. Priemerný čas vybavenia hovoru sa znížil o 35 % vďaka automatickému zobrazeniu objednávky volajúceho. Mesačné náklady na telefóniu klesli o 42 %.
Zobraziť prípadové štúdieVýrobný podnik — prepojenie 5 pobočiek
Strojárska firma s 5 pobočkami po celej ČR nahradila 5 rôznych PBX ústrední jedným cloudovým riešením. Interné hovory medzi pobočkami sú zadarmo, správa sa zjednodušila na jeden administrátorský panel.
Zobraziť prípadové štúdieZáver
Záver
VoIP telefónia od AutoCRM nie je len náhrada za klasický telefón — je to strategický nástroj pre efektívnejšiu komunikáciu, lepší zákaznícky servis a nižšie prevádzkové náklady.
Vďaka plnej integrácii s CRM, automatickému nahrávaniu hovorov a pokročilej analytike získate kompletný prehľad o všetkej telefónnej komunikácii vo vašej firme. Či už riadite zákaznícke centrum, obchodný tím alebo prepájate pobočky — AutoCRM VoIP je riešenie, ktoré rastie spolu s vami.
Čísla hovoria za všetko
VoIP v číslach
Úspora na nákladoch za volanie
Garantovaná dostupnosť
Aktivácia do prevádzky
Spokojných používateľov
FAQ
Časté otázky
Nie. VoIP od AutoCRM funguje na akomkoľvek zariadení s internetovým pripojením — na počítači cez softphone, na mobilnom telefóne cez aplikáciu alebo na klasickom IP telefóne. Ak chcete IP telefóny na stôl, radi vám odporučíme overené modely.
S dostatočným internetovým pripojením (min. 100 kbps na hovor) je kvalita porovnateľná alebo lepšia než pri klasickej telefónnej linke. Používame kodek G.722 pre HD kvalitu zvuku a adaptívny jitter buffer pre stabilný prenos aj pri kolísaní siete.
Áno. Prenesenie (portáciu) existujúceho telefónneho čísla k AutoCRM VoIP zabezpečíme za vás. Proces trvá obvykle 5–10 pracovných dní a počas prechodu zostávate dostupní na pôvodnom čísle.
Všetka hlasová komunikácia je šifrovaná pomocou SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) a signalizácia cez TLS. Prístup k správe VoIP je chránený rolami a oprávneniami v rámci CRM systému, vrátane možnosti dvojfaktorovej autentifikácie.
Cena závisí od počtu používateľov a požadovaných funkcií. Základné VoIP funkcie sú súčasťou CRM tarifu Standard a vyšších. Presnú cenu určíme po bezplatnej analýze vašich potrieb — konzultácia je nezáväzná.
Bára Ondroušková
Obchodná riaditeľka
Radi vám pomôžeme
Prejdite na modernú firemnú telefóniu
Naplánujte si bezplatnú konzultáciu a zistite, ako AutoCRM VoIP zníži vaše náklady na volanie a zlepší komunikáciu vo firme. Pridajte sa k viac ako 150 spokojným firmám.