Outbound predaj
CRM pre aktívnu akvizíciu nových zákazníkov. Automatické vytáčanie, skripty, pipeline a konverzný reporting.
- Inteligentné vytáčanie s lead scoringom
- Predajné skripty s podmieneným vetvením
- Pipeline od prvého hovoru po uzavretie
CRM pre call centrum
CRM pre call centrum
CRM pre call centrum je centrálna evidencia kontaktov, histórie komunikácie, úloh a obchodných príležitostí, ktorú operátori používajú počas práce so zákazníkom. Spája kontext jednotlivých interakcií, pomáha odovzdávať prípady medzi ľuďmi a dáva vedeniu prehľad o priebehu obsluhy bez oddelených zoznamov a poznámok.
Prispôsobiteľný systém pre akékoľvek call centrum
Dôverujú nám spoločnosti s call centrami po celej ČR
Známe problémy?
Problémy, ktoré rieši každé call centrum
Ak vám niečo z toho znie povedome, nie ste sami. AutoCRM tieto problémy rieši systémovo.
Pomalé vyhľadávanie kontaktov
Operátori trávia cenné sekundy hľadaním informácií o volajúcom. Zákazník čaká, frustruje sa a konverzný pomer klesá.
Žiadny prehľad o histórii hovorov
Operátor nevie, čo klient riešil naposledy. Zákazník musí všetko opakovať — a to nikto nemá rád.
Ručná evidencia hovorov a výsledkov
Operátori ručne zapisujú výsledky hovorov do Excelu alebo poznámok. Chýba štandardizovaný proces a dáta nie sú spoľahlivé.
Slabý reporting a KPI
Vedenie nemá prehľad o výkonnosti jednotlivých operátorov, konverzných pomeroch a nákladoch na kontakt.
Neefektívne vytáčanie
Operátori ručne vytáčajú čísla, strácajú čas čakaním na spojenie a nedokážu prioritizovať najsľubnejšie kontakty.
Roztrieštená komunikácia
Hovory, e-maily a chatové správy žijú v rôznych systémoch. Nikto nemá kompletný obraz o komunikácii so zákazníkom.
Znie vám to povedome?
Ukážeme vám, ako AutoCRM tieto problémy rieši — za menej ako 30 minút.
Kompletné riešenie
Jeden systém pre celé call centrum
AutoCRM pokrýva všetky kľúčové oblasti call centra — od správy kontaktov cez automatizáciu hovorov až po výkonnostný reporting.
Kontaktná databáza
Centrálna databáza so všetkými informáciami o zákazníkoch. Automatická identifikácia volajúceho, história hovorov a poznámky na jednom mieste.
Kontaktná databázaVoIP integrácia
Priame napojenie na telefónnu ústredňu. Click-to-call, automatická identifikácia volajúceho a nahrávanie hovorov.
VoIP integráciaAutomatické vytáčanie
Inteligentné vytáčanie kontaktov s prioritizáciou podľa lead scoringu. Automatický prechod na ďalší kontakt po ukončení hovoru.
Automatické vytáčaniePipeline obchodných príležitostí
Vizuálna pipeline na sledovanie obchodných príležitostí od prvého hovoru cez stretnutie až po uzavretie obchodu.
Pipeline obchodných príležitostíReporting a KPI
Prehľady výkonnosti operátorov — počet hovorov, konverzie, priemerná dĺžka hovoru, náklady na akvizíciu. Real-time dashboardy.
Reporting a KPIMultichannel komunikácia
Spojenie hovorov, e-mailov a chatu do jednej časovej osi zákazníka. Operátor vidí celú históriu komunikácie.
Multichannel komunikáciaKľúčové funkcie
Funkcie pre efektívne call centrum
AutoCRM je prispôsobené špecifickým požiadavkám call centier — od automatického vytáčania cez nahrávanie hovorov až po výkonnostné dashboardy.
01
Pop-up karta volajúceho
Pri prichádzajúcom hovore sa automaticky zobrazí karta zákazníka so všetkými informáciami — história hovorov, objednávky, poznámky, otvorené tikety.
02
Skripty a šablóny hovorov
Pripravené skripty pre operátorov s podmieneným vetvením. Operátor vidí správne otázky a odpovede podľa priebehu hovoru.
03
Lead scoring a prioritizácia
Automatické bodovanie kontaktov podľa aktivity a potenciálu. Operátori volajú najprv najsľubnejším leadom.
04
Nahrávanie a prepis hovorov
Automatické nahrávanie hovorov s možnosťou vyhľadávania a AI prepisu. Kontrola kvality a školenie operátorov.
05
Kampane a zoznamy
Vytváranie volacích kampaní so zoznamami kontaktov. Automatické prideľovanie operátorom podľa kapacity.
06
Real-time wallboard
Živý prehľad aktívnych hovorov, čakajúcich vo fronte, výkonnosti operátorov a SLA. Na veľkej obrazovke v call centre.
Zvýšte výkonnosť vášho call centra
Získajte prístup k CRM systému navrhnutému pre call centrá. Bez záväzkov, bez kreditnej karty.
14 dní zadarmo — plná funkcionalita — bez záväzkov
Typy call centier
AutoCRM pre váš typ call centra
Či už prevádzkujete outbound predajný tím, inbound zákaznícku linku, telemarketing alebo technickú podporu — AutoCRM sa prispôsobí.
Inbound zákaznícka linka
CRM pre prichádzajúce hovory so zákazníckou podporou. Identifikácia volajúceho, história a eskalačné workflow.
- Automatická identifikácia volajúceho zákazníka
- Kompletná história komunikácie na jednom mieste
- Ticketový systém na sledovanie požiadaviek
Telemarketing
CRM pre marketingové kampane po telefóne. Správa zoznamov, kampaní a automatický reporting výsledkov.
- Správa volacích zoznamov a kampaní
- Automatické prideľovanie kontaktov operátorom
- Reporting konverzií a ROI kampaní
Technická podpora
CRM pre technickú podporu po telefóne. Napojenie na helpdesk, znalostnú bázu a eskalačné procesy.
- Napojenie na helpdesk a ticketový systém
- Prístup k znalostnej báze priamo z hovoru
- Eskalačné workflow so sledovaním SLA
Napojenie
Prepojte AutoCRM s vašou telefónnou infraštruktúrou
AutoCRM sa napojí na systémy a nástroje, ktoré call centrá bežne používajú.
AutoCRM
AutoCRM sa napojí na systémy a nástroje, ktoré call centrá bežne používajú.
VoIP ústredne
Napojenie na Asterisk, 3CX, Avaya a ďalšie. Click-to-call, identifikácia volajúceho, nahrávanie.
Helpdesk systémy
Prepojenie s ticketovými systémami. Automatické vytváranie tiketov z hovorov.
E-mail a chat
Multichannel komunikácia — e-mail, live chat a telefón v jednej časovej osi zákazníka.
Účtovné systémy
Money S3, Pohoda, ABRA — automatický export faktúr a podkladov.
Business intelligence
Export dát do Power BI, Tableau alebo Google Data Studio pre pokročilé analýzy.
Modelové scenáre
Kde CRM pomáha call centru
Nasledujúce príklady opisujú typické pracovné situácie; nejde o tvrdenia o výsledkoch konkrétnych klientov.
case-study-1.webp
Outbound tím — pracovný zoznam kontaktov
Operátor vidí pridelený kontakt, predchádzajúcu komunikáciu, dohodnutý ďalší krok a výsledok hovoru v jednom pracovnom kontexte.
Případové studiecase-study-2.webp
Zákaznícka linka — história prípadu
Pri prichádzajúcom hovore má pracovník k dispozícii kontakt, otvorené požiadavky a predchádzajúce riešenia bez hľadania v oddelených nástrojoch.
Případové studiecase-study-3.webp
Telemarketing — riadený postup kampane
Kontakty prechádzajú definovanými stavmi a ku každému výsledku vzniká nadväzujúca úloha, takže tím pracuje podľa rovnakých pravidiel.
Případové studiePracovný rámec
Čo má CRM v call centre spájať
Základom je kontakt, kontext komunikácie, nadväzujúca úloha a dohľadateľný výsledok.
Kontakt
identita a priradenie operátorovi
Kontext
história komunikácie a prípadu
Úloha
ďalší krok a zodpovednosť
Výsledok
dohľadateľný stav každého kontaktu
“Modelový tím eviduje každý kontakt, výsledok hovoru a ďalšiu úlohu v spoločnom pracovnom postupe dostupnom operátorom aj vedúcemu.”
Ilustračný scenár call centra
Časté otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť
Odpovede na najčastejšie otázky o AutoCRM pre call centrá.
Zobrazenie má obsahovať identifikáciu zákazníka, históriu komunikácie, otvorené úlohy, súvisiace prípady a dohodnutý ďalší krok. Rozsah údajov nastavte podľa roly operátora a účelu kontaktu.
Operátor zapisuje výsledok kontaktu, stav prípadu a ďalšiu úlohu k jednej karte zákazníka. Kolega tak nadviaže na dohľadateľný kontext bez hľadania informácií v osobných poznámkach alebo e-mailoch.
Možnosti závisia od konkrétnej ústredne a dostupného rozhrania. Pred návrhom prepojenia overte identifikáciu kontaktu, smerovanie udalostí, prácu s výsledkom hovoru a správanie pri výpadku integrácie.
Najprv určte právny účel, informovanie volajúcich, dobu uchovania a prístupové oprávnenia. Technické riešenie má tieto pravidlá podporovať a sprístupniť nahrávku len ľuďom, ktorí ju potrebujú.
Vyberte metriky podľa cieľa tímu a pracovného postupu. Sledujte len údaje, ktoré vedú ku konkrétnemu rozhodnutiu, a kombinujte objem práce s kvalitou výsledku a vyriešením požiadavky zákazníka.
Bára Ondroušková
Obchodná riaditeľka
Radi vám pomôžeme
Zvýšte výkonnosť vášho call centra
Získajte prístup k CRM systému prispôsobenému call centrám. 14 dní zadarmo.
Alebo nám napíšte priamo
crm-system
Prozkoumat modulcrm-system
voip
Prozkoumat řešenívoip
helpdesk-system
helpdesk-system
Prozkoumat modulhelpdesk-system
CRM pre finančných poradcov
CRM pre finančných poradcov
Prozkoumat modulCRM pre finančných poradcov
cenik
cenik
Porovnat cenycenik
pripadove-studie
pripadove-studie
Zobrazit referencepripadove-studie