Všeobecné obchodné podmienky
K zmluve o poskytovaní služieb
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné
podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy, ktorú uzavrel Klient s Poskytovateľom upravujúcej záväzné pravidlá a podmienky používania Služieb a Produktov Poskytovateľa. Tieto VOP upravujú vzťah medzi Poskytovateľom Služieb a Produktov a Klientom.
1.2. Definície uvedené nižšie
na účely týchto VOP majú tento význam:
VOP – sa rozumejú tieto Všeobecné obchodné podmienky;
Zmluvou – sa rozumie Zmluva na poskytovanie Služieb a Produktov uzatvorená medzi Poskytovateľom a Klientom;
Klientom – sa rozumie fyzická osoba spotrebiteľ alebo podnikateľ a právnická osoba uzatvárajúca Zmluvu s Poskytovateľom;
Klientskym serverom – sa rozumie server alebo HW vybavenie, ktoré nie je vlastnené, ovládané alebo kontrolované Poskytovateľom;
Poskytovateľom – sa rozumie spoločnosť Apertia s.r.o. so sídlom Šlikova 549/4; Praha 6 – Břevnov; Česká republika
Produktom – sa rozumie akákoľvek Služba alebo jej časť dodávaná Poskytovateľom pod špecifickým obchodným názvom Poskytovateľa v súlade so zásadami Poskytovateľa pre používanie obchodných značiek. Klient si kupuje Produkt tak, ako je. Podpora a ostatné služby sú poskytované zvlášť, t.j. ich poskytovanie musí byť dohodnuté medzi Klientom a Poskytovateľom zvlášť.
Cenníkom – sa rozumie dokument alebo webová stránka, ktoré určujú ceny Služieb a Produktov, ak nie sú uvedené v Zmluve;
Serverom Poskytovateľa – sa rozumie server a iné HW vybavenie, ktoré je vlastnené, ovládané alebo kontrolované Poskytovateľom. Poskytovateľ môže využiť tretiu stranu na zabezpečenie vhodných serverových prostriedkov alebo kapacity;
Špecifikáciou implementácie Služieb – sa rozumejú podmienky implementácie Služieb stanovené Poskytovateľom a/alebo individualizované Klientom v Zmluve. V cene Služby alebo Produktu nie je garantovaná akákoľvek implementácia Služby, pokiaľ to nebolo výslovne stanovené;
Špecifikáciou podpory Služieb – sa rozumejú podmienky podpory Služieb stanovené Poskytovateľom a/alebo individualizované Klientom v Zmluve. V cene Služby alebo Produktu nie je garantovaná akákoľvek podpora Služby, pokiaľ to nebolo výslovne stanovené;
Službou – sa rozumie konkrétna Služba poskytovaná Poskytovateľom Klientovi podľa Zmluvy, ktorá môže zahŕňať údržbu Služby, podporu Služby a ďalšie služby v rozsahu dohodnutom v Zmluve;
Trial verziou Služby – sa rozumie trial verzia Služby, ktorá je sprístupnená Klientovi zdarma a v obmedzenom rozsahu;
Administrátorom – sa rozumie osoba poverená Klientom pre administráciu jeho Užívateľského účtu;
Užívateľom – sa rozumie fyzická osoba, ktorá pracuje pre Klienta (ako zamestnanec, partner, výkonný riaditeľ, osoba spolupracujúca s Klientom na dlhodobej báze podľa zmluvy o poskytovaní právnych služieb), pre ktorú Klient zriaďuje Užívateľský účet;
Užívateľským účtom – sa rozumie užívateľský účet s unikátnym prístupovým kódom a heslom;
Systémom zabezpečenia dát – sa rozumie dokument popisujúci metódy zabezpečujúce dáta uložené v aplikácii Služby;
Stranami – sa rozumejú spoločne Klient a Poskytovateľ;
2. Spôsob akceptácie VOP
2.1. Služba je Klientovi poskytnutá po uzavretí Zmluvy. Neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy sú aj tieto VOP.
2.2. Zmluva je uzavretá dňom podpisu oboma zmluvnými stranami. V prípade uzavretia Zmluvy cez webové rozhranie je okamihom uzavretia Zmluvy uhradenie ceny Služby (v prípade úhrady prostredníctvom bezdrôtového prenosu okamihom, kedy je čiastka zodpovedajúca cene Služby pripísaná na bankový účet Poskytovateľa) v čiastke špecifikovanej pre prvé účtované obdobie.
3. Poskytovanie Služby
3.1. Poskytovateľ poskytuje platenú Službu na internetovej adrese uvedenej v Produktovej špecifikácii a jej subdoménach alebo na Klientskom serveri v súlade so Zmluvou a technickými špecifikáciami uvedenými v Produktovej špecifikácii.
3.2. Rozsah Služieb je definovaný v Produktovej špecifikácii, ktorá je prílohou Zmluvy. Produktová špecifikácia definuje detailne jednotlivé čiastkové Služby z hľadiska obsahu, ceny a spôsobu ich aktivácie.
4. Vyskúšanie služby zadarmo (Trial verzia)
4.1. Možnosť vyskúšania: Pred tým, než sa rozhodnete pre našu službu, vám môžeme ponúknuť jej vyskúšanie v tzv. Trial verzii. Túto možnosť poskytujeme podľa vlastného uváženia a v určenom rozsahu.
4.2. Ako začať: Ak máte záujem o vyskúšanie, stačí vyplniť objednávkový formulár na našej webovej stránke. Tým súhlasíte s podmienkami trial verzie.
4.3. Dĺžka skúšobnej doby: Trial verzia je dostupná po dobu uvedenú v Produktovej špecifikácii alebo ako určíme my.
4.4. Práca s dátami: Počas skúšobnej doby môžete ukladať dáta, ale iba na testovanie funkčnosti. Upozorňujeme, že nenesieme zodpovednosť za dáta uložené počas trial obdobia.
4.5. Prechod na platenú verziu: Pred ukončením trial verzie vám dáme možnosť prejsť na platenú verziu, vrátane poskytnutia platobných údajov. Ak vykonáte platbu, prenesieme vaše dáta do platenej verzie. Ak sa rozhodnete nepokračovať, trial verzia skončí po uplynutí určenej doby.
4.6. Vymazanie dát po ukončení: Po skončení trial doby budú vaše dáta vymazané. Na blížiacu sa koniec trial verzie a vymazanie dát vás upozorníme e-mailom alebo prostredníctvom nášho portálu.
5. Doba poskytovania Služby
5.1. Trvanie zmluvy: Naše zmluvy pre SaaS riešenia (služby poskytované prostredníctvom webového rozhrania) sú štandardne uzatvárané na dobu neurčitú. To znamená, že môžete službu využívať, ako dlho budete potrebovať, s možnosťou kedykoľvek službu ukončiť s vopred stanovenou výpovednou lehotou.
5.2. Alternatívne riešenie: Ak by ste preferovali iný model, napríklad záväzok na pevnú dobu, radi s vami prediskutujeme možnosti a prípadne uzatvoríme zmluvu na dobu určitú.
6. Cena a kapacitné obmedzenia
6.1. Platby za služby: Klient sa zaväzuje platiť za využívanie Služby podľa daňových dokladov vystavených Poskytovateľom. Tieto faktúry budú zasielané elektronicky. Ceny za Služby sú stanovené v Ponuke alebo Cenníku, ak nie je v Zmluve uvedené inak.
6.2. Prekročenie úložnej kapacity: Ak dôjde k prekročeniu kapacity, ktorú klient využíva v rámci svojho tarifu (Basic, Standard, Maxi, Premium), bude účtované automatické navýšenie ceny podľa nasledovného:
Basic: 1 000 Kč za každých ďalších 10 GB nad 30 GB.
Standard: 1 000 Kč za každých ďalších 10 GB nad 50 GB.
Maxi: 1 000 Kč za každých ďalších 10 GB nad 80 GB.
Premium: Cena je nastavená individuálne a klient bude o zmene upozornený
e-mailom.
6.3. Zmena úložnej kapacity: Všetky zmeny týkajúce sa úložnej kapacity budú klientovi oznámené e-mailom. Ak klient zvyšuje kapacitu úložiska, jeho tarif sa automaticky prispôsobí.
7. Licenčné dojednania
7.1. Licenčné podmienky: Systém a všetky jeho moduly sú vyvíjané a poskytované pod licenciou GPL v3. Klientom je umožnený voľný prístup a úpravy v rámci podmienok tejto licencie.
7.2. Riešenie na platforme SaaS: Klientom, ktorí využívajú systém ako SaaS, je umožnené kedykoľvek vyexportovať svoje dáta. Ak má klient záujem o prechod na vlastný server a zakúpenie systému pre vlastnú potrebu, je takáto možnosť možná po vzájomnej dohode a úprave finančných podmienok.
7.3. Systém na mieru: Pri vývoji systému na mieru, kde je vopred dohodnuté, že systém bude nasadený na vlastnom serveri klienta, je cena tohto riešenia stanovená individuálne.
7.4. Dodatočné úpravy ceny: Ak počas vývoja alebo po jeho dokončení klient zmení požiadavku na to, kde bude systém nasadený, a prejde zo SaaS na vlastný server, môže byť požadované dodatočné finančné vyrovnanie, aby bola zohľadnená zmena.
8. Platobné podmienky
Fakturácia pre SaaS služby: Pre služby poskytované vo forme SaaS, kde neexistuje individuálne dohodnutá zmluva, sa podmienky účtovania riadia týmito VOP. Fakturačné obdobie je spravidla mesačné, pokiaľ nie je v Ponuke stanovené inak. Poskytovateľ vystaví faktúry s dátumom splatnosti 14 kalendárnych dní, pričom faktúry môžu byť zasielané elektronicky prostredníctvom e-mailu.
Fakturácia pre služby s SLA: Pre klientov, ktorí majú uzatvorenú individuálnu zmluvu s dohodnutou SLA, sa fakturačné obdobie a podmienky platby riadia špecifikáciami uvedenými v tejto zmluve.
8.3. Predplatné a automatické predĺženie: Pred skončením fakturačného obdobia poskytne Poskytovateľ klientovi nové nezáväzné platobné údaje na obnovenie služby. Uhradením faktúry v súlade s týmito údajmi sa služba automaticky predĺži na ďalšie fakturačné obdobie.
8.4.
Dôsledky omeškania s platbou: V prípade omeškania s platbou je Poskytovateľ oprávnený účtovať úrok z omeškania vo výške 0,5% za každý začatý deň omeškania. Pokiaľ klient nevykoná platbu včas, môže Poskytovateľ pozastaviť alebo obmedziť poskytovanie služby až do úplného zaplatenia dlžnej sumy. Počas tohto obdobia je klient stále zodpovedný za platby podľa prijatých daňových dokladov. Opakované meškanie platieb môže byť považované za podstatné porušenie týchto podmienok.
9. Práva a povinnosti Poskytovateľa
9.1. Zmeny služieb: Poskytovateľ môže vykonávať zmeny rozsahu alebo typu Služieb. O takýchto zmenách bude klient informovaný prostredníctvom webového rozhrania. Klienti môžu Zmluvu vypovedať, pokiaľ zásadné jednostranné zmeny v týchto VOP odmietnu, za predpokladu, že sú takéto podmienky dohodnuté.
9.2. Zaistenie dostupnosti: Poskytovateľ v rámci svojich technických možností zaistí, aby Služby boli funkčné a dostupné, pokiaľ klient spĺňa základné systémové požiadavky. Pri neštandardných situáciách sa postupuje podľa zmluvy.
9.3. Monitorovanie a reakcia: Klient je povinný hlásiť problémy s rýchlosťou alebo dostupnosťou Služieb okamžite. Niektoré udalosti mimo kontrolu Poskytovateľa môžu ovplyvniť funkčnosť, a za tie Poskytovateľ nenesie zodpovednosť.
9.4. Dočasné pozastavenie služieb: Poskytovateľ môže dočasne pozastaviť služby kvôli závažným dôvodom, ako je prevencia kybernetických útokov. O prerušení bude klient informovaný čo najskôr. Poskytovateľ je povinný minimalizovať dopad na služby.
9.5. Súkromie používateľských dát: Poskytovateľ sa zaväzuje nezasahovať do používateľských dát ani ich nezdieľať s tretími stranami. Poskytovateľ nebude upravovať ani monitorovať používateľský obsah.
9.6. Vlastníctvo dát: Klient si ponecháva vlastníctvo všetkých dát uložených na klientovom serveri alebo serveri Poskytovateľa. Klient je zodpovedný za dáta.
9.7. No-code a low-code zodpovednosť: Klient si uvedomuje, že zmeny vykonané na platforme môžu viesť k chybám, za ktoré Poskytovateľ nenesie zodpovednosť.
9.8. Podpora: V prípade potreby podpory alebo rozšírenia systémov kontaktuje klient Poskytovateľa na e-maile podpora@apertia.cz.
9.9. Nahlasovanie chýb a nezrovnalostí: Pokiaľ klient objaví v systéme chybu alebo nezrovnalosť, je povinný ju bezodkladne ohlásiť na e-mailovú adresu podpora@apertia.cz. Poskytovateľ sa zaväzuje, že bude bezodkladne pracovať na odstránení nahlásených chýb.
9.10. Kategorizácia chýb a ich riešenie
:
Kritické chyby: Chyby, ktoré majú zásadný vplyv na funkčnosť systému alebo spôsobujú úplnú nedostupnosť služby. Tieto chyby budú riešené s najvyššou prioritou a poskytovateľ sa zaväzuje začať nápravu bezprostredne po ich nahlásení.
Závažné chyby: Chyby, ktoré ovplyvňujú dôležité funkcie systému, ale nevedú k jeho úplnej nedostupnosti. Poskytovateľ začne nápravu do 24 hodín od ich nahlásenia.
Mierne chyby: Chyby, ktoré neovplyvňujú základnú funkčnosť systému a majú minimálny dopad na používateľský zážitok. Tieto chyby budú vyriešené v rámci pravidelných aktualizácií systému.
9.11. Komunikácia o pokroku: Poskytovateľ sa zaväzuje informovať klienta o pokroku v riešení nahlásených chýb a o očakávaných termínoch nápravy.
10. Práva a povinnosti Klienta
10.1. Zákonné využívanie služby: Klient sa zaväzuje využívať Službu v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi a nezneužívať ju na žiadne nelegálne účely.
10.2. Poskytnutie informácií: Na získanie prístupu k Službe môže Poskytovateľ vyžadovať určité identifikačné údaje. Klient musí zabezpečiť, že poskytnuté informácie sú pravdivé, presné a aktuálne. Klient je tiež povinný aktualizovať tieto údaje v prípade akejkoľvek zmeny.
10.3. Spolupráca pri úpravách: Na žiadosť Poskytovateľa je klient povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť pri riešení porúch alebo pri vykonávaní úprav, ktoré sú nevyhnutné pre funkčnosť Služby. Špecifické pokyny k spolupráci budú poskytované včas prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
10.4. Rozšírenie funkcionalít: Ak klient vyžaduje vývoj alebo implementáciu novej funkcionality, je povinný hradiť náklady podľa vopred dohodnutých podmienok. Obe strany musia pred začatím prác potvrdiť rozsah a náklady na požadovanú úpravu, vrátane predpokladaného časového rámca.
10.5. Ochrana prístupových údajov: Klient nesie zodpovednosť za dôvernosť svojich prístupových údajov. Je povinný ich chrániť pred zneužitím, okrem iného pomocou silných a unikátnych hesiel. Klient by mal pravidelne kontrolovať a aktualizovať bezpečnostné opatrenia na svojich zariadeniach.
10.6. Zodpovednosť za porušenie: Ak klient nedodrží svoje povinnosti týkajúce sa bezpečnosti prístupu, Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za následné škody. Klient je tiež zodpovedný za akékoľvek škody spôsobené Poskytovateľovi alebo tretím osobám vplyvom porušenia týchto povinností. V prípade zistenia úniku prístupových údajov je klient povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa e-mailom na podpora@apertia.cz.
10.7. Hlásenie chýb a potreba podpory: Klient je povinný kontaktovať podporu Poskytovateľa (podpora@apertia.cz) pri zistení potenciálnej chyby v Službe alebo ak požaduje rozšírenie systémových modulov. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za poškodenie alebo vady vzniknuté neoprávnenými úpravami systému zo strany Klienta.
10.8. Bezpečnostné incidenty: Klient by mal okamžite hlásiť akékoľvek podozrenie na bezpečnostné incidenty. Poskytovateľ poskytne inštrukcie a podporu pre minimalizáciu rizík a ochranu dát. Klient by mal mať zavedené postupy pre rýchlu reakciu na možné incidenty.
11. Administrácia účtu Klienta
11.1. Úloha Administrátora: Každý Klient si môže zvoliť jeden alebo viac Užívateľských účtov s právami Administrátora. Administrátor má oprávnenie vykonávať nasledujúce činnosti:
Pridávať, upravovať a odstraňovať Užívateľské účty a nastavovať prístupové práva k týmto účtom (napríklad prístup k zostavám, vytváranie súborov atď.).
Mať prístup ku všetkým údajom Klienta bez ohľadu na jednotlivé užívateľské nastavenia prístupu.
Určovať iné Užívateľské účty ako Administrátorov.
11.2. Zodpovednosť Klienta: Klient nesie plnú zodpovednosť za všetky aktivity vykonávané Užívateľmi v rámci Služby a za všetky údaje nahrané na Účet Klienta. Klient má povinnosť zabezpečiť, že všetci jeho Užívatelia dodržiavajú ustanovenia týchto VOP a že sú si vedomí dôležitosti bezpečnosti účtu.
11.3. Zabezpečenie a Školenie: Klient by mal zaviesť postupy pre školenie Administrátorov a užívateľov, aby plne rozumeli svojim funkciám a zodpovednostiam. Dôraz by mal byť kladený na dodržiavanie bezpečnostných pravidiel, ako je pravidelná aktualizácia hesiel a monitorovanie prístupu k účtom.
11.4. Podpora a eskalácia problémov: V prípade, že Administrátor nenájde riešenie nejakého problému, mali by užívatelia kontaktovať technickú podporu na podpora@apertia.cz pre ďalšiu asistenciu.
13. Ukončenie Zmluvy
13.1. Spôsoby ukončenia: Zmluvný vzťah môže byť ukončený odstúpením od Zmluvy, uplynutím dohodnutej doby trvania Zmluvy, zánikom právnickej osoby (Poskytovateľa alebo Klienta) s likvidáciou, ukončením Zmluvy alebo písomnou dohodou medzi Stranami.
13.2. Ukončenie na dobu neurčitú: Ak je Zmluva uzavretá na dobu neurčitú, je Klient oprávnený kedykoľvek Zmluvu ukončiť bez uvedenia dôvodu. Výpovedná lehota je jeden mesiac a začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede Poskytovateľovi.
13.3. Výpoveď zo strany Poskytovateľa: Poskytovateľ je oprávnený kedykoľvek Zmluvu ukončiť bez uvedenia dôvodu. Výpovedná doba je tri mesiace a začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede Klientovi.
13.4. Odstúpenie Klientom: Klient je oprávnený Zmluvu vypovedať v prípadoch uvedených v čl. 9.1. týchto VOP.
13.5. Porušenie povinností Klientom: Ak Klient podstatne alebo opakovane poruší svoje povinnosti podľa týchto VOP alebo Zmluvy a neodstráni porušenie do 14 dní odo dňa doručenia upozornenia formou doporučeného listu alebo odo dňa odoslania e-mailovej výzvy, je Poskytovateľ oprávnený od Zmluvy odstúpiť. Odstúpenie nadobúda účinnosť dňom nasledujúcim po doručení oznámenia Klientovi.
13.6. Okamžité ukončenie: Ak Klient poruší povinnosti zvlášť závažným spôsobom, je Poskytovateľ oprávnený od Zmluvy odstúpiť a ukončiť poskytovanie Služby s okamžitou účinnosťou po zistení takého porušenia. Klient bude o tomto kroku informovaný písomne.
14. Obmedzenie zodpovednosti za Službu
14.1. Maximálna zodpovednosť Poskytovateľa : Celková zodpovednosť Poskytovateľa za akýkoľvek nárok vznesený na základe právneho vzťahu vyplývajúceho zo Zmluvy je obmedzená na sumu rovnajúcu sa maximálne platbe za poskytovanie Služby v predchádzajúcom kalendárnom roku. Ak nemožno určiť, je maximálna náhrada
škody obmedzená na aktuálny štvrťročný poplatok za Službyposkytované prostredníctvom webového rozhraní.
14.2.Nepriame škody a vyššia moc: Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame škody, ako je strata zisku, príjmu alebo dát, ani za zvláštne alebo následné škody. V prípade vyššej moci nie sú strany zodpovedné za nedodržanie svojich záväzkov podľa tejto Zmluvy. Vyššia moc zahŕňa prírodné katastrofy, vojny, alebo legislatívne zmeny, ktoré bránia výkonu práv a povinností.
14.3. Dostupnosť služby
: Klient uznáva, že aj napriek maximálnemu úsiliu Poskytovateľa môže dôjsť k dočasnej nedostupnosti Služby z dôvodov mimo kontrolu Poskytovateľa (napr. zlyhanie pripojenia k internetu). Klient súhlasí, že všetky dáta musia byť zálohované na inom geografickom mieste na zvýšenie bezpečnosti.14.4. Použitie služby a kompatibilita: Klient používa Službu v stave, v akom sa nachádza. Nezlučiteľnosť s iným softvérom alebo hardvérom neoprávňuje na zrušenie objednávky alebo na vrátenie peňazí. 14.5. Zodpovednosť za využívanie platforiem
: Poskytovateľ nie je zodpovedný za stratu alebo poškodenie dát spôsobené zmenami, ktoré klient vykoná na no-code alebo low-code platforme. Klient si je vedomý, že takéto úpravy sú na jeho vlastné riziko.15. Ochrana osobných údajov
Zodpovednosť prevádzkovateľa: Klient je zodpovedný za svoje právne povinnosti ako prevádzkovateľ osobných údajov používateľov a klientov. Klient určuje spôsob a rozsah spracúvania osobných údajov a nesie za to plnú zodpovednosť. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za plnenie právnych záväzkov Klienta ako prevádzkovateľa osobných údajov.
Spracúvanie údajov Poskytovateľom: Poskytovateľ zhromažďuje od Klienta údaje na účely poskytovania služby, zlepšenia kvality a zasielania obchodných a marketingových oznámení. Ak je Klient fyzickou osobou, spracúvajú sa tieto údaje: meno, priezvisko, fakturačná adresa, e-mail, telefónne číslo a informácie o používaní služby. Zhromažďovanie a spracúvanie údajov prebieha len s výslovným súhlasom dotknutej osoby podľa GDPR.
Bezpečnosť údajov: Akákoľvek komunikácia v rámci služby je šifrovaná protokolom SSL. Poskytovateľ využíva aj ďalšie bezpečnostné opatrenia na ochranu údajov a ich integritu. Klient súhlasí, že tento spôsob zabezpečenia je dostatočný.
Dôvernosť údajov: Poskytovateľ sa zaväzuje neposkytovať žiadne informácie týkajúce sa Klienta alebo používateľského účtu tretím osobám bez výslovného súhlasu Klienta, s výnimkou zákonných povinností.
Uchovávanie a použitie údajov: Údaje o Klientovi sú uložené v systémoch Poskytovateľa po dobu trvania zmluvného vzťahu. Po jeho ukončení sa uchovávajú len údaje potrebné na splnenie zákonných povinností. Klient súhlasí s použitím jeho mena a loga v zozname klientov Poskytovateľa počas a po trvaní zmluvy, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
16. Záverečné ustanovenia
16. Doplnkové ustanovenia
16.1. Dôvernosť: Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách získaných v rámci zmluvného vzťahu. V prípade porušenia tejto povinnosti môže strana, ktorá dôvernosť porušila, čeliť právnym následkom a prípadným sankciám, vrátane náhrady škody.
16.2. Postúpenie práv: Práva Klienta vyplývajúce zo Zmluvy a týchto VOP nesmú byť postúpené bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa. Tento súhlas nesmie byť bezdôvodne odmietnutý.
16.3. Podnikateľská činnosť: Strany týmto výslovne potvrdzujú, že konajú ako podnikatelia v rámci svojej obchodnej činnosti pri uzatváraní tejto Zmluvy.
16.4. Neplatnosť ustanovenia: Ak je akékoľvek ustanovenie Zmluvy alebo VOP neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Strany sa zaväzujú vypracovať dodatok, ktorým neplatné alebo nevymáhateľné ustanovenie nahradia účinným ustanovením zodpovedajúcim pôvodnému zámeru, a to bez zbytočného odkladu.
16.5. Prednosť dokumentov: V prípade konfliktu medzi rôznymi dokumentmi majú jednotlivé časti nasledujúcu prioritu:
(i) Ponuka,
(ii) Špecifikácia implementácií Služby,
(iii) Špecifikácia podpory Služby,
(iv) Produktová špecifikácia,
(v) VOP,
(vi) zverejnené informácie.
16.6. Riešenie sporov: Tieto VOP sa riadia právom Českej republiky. Akýkoľvek spor, ktorý nebude možné vyriešiť zmierom, sa konečne rieši rozhodcovským súdom pri Hospodárskej komore Českej republiky a Agrárnej komore Českej republiky tromi rozhodcami. Každá strana vymenuje jedného rozhodcu, obaja sa potom dohodnú na treťom rozhodcovi. Rozhodcovský nález je konečný a záväzný pre obe strany, ktoré ho nebudú napádať v žiadnej jurisdikcii.
17. Zmluva o úrovni služieb (SLA)
17.1. Záruka dostupnosti: Poskytovateľ zaručuje požadovanú úroveň dostupnosti Služby, ako je špecifikované v príslušnej Špecifikácii podpory Služby. V prípade nedosiahnutia tejto úrovne majú klienti nárok na zodpovedajúce kompenzácie, ako je uvedené v príslušnom SLA.
17.2. Údržba a aktualizácie: Poskytovateľ vykonáva pravidelnú údržbu a aktualizácie, aby zabezpečil optimálne fungovanie Služby. Klienti budú informovaní o plánovaných údržbách s dostatočným predstihom, aby minimalizovali akýkoľvek dopad na dostupnosť.
18. Migrácia a ukončenie poskytovania
18.1. Ukončenie poskytovania: Po ukončení poskytovania Služby poskytne Poskytovateľ Klientovi prístup k jeho údajom za účelom migrácie. Údaje budú uchované po definovanú dobu, aby klient zabezpečil ich prenos na iné platformy v súlade s príslušnými dohodami a právnymi predpismi.
19. Zmeny VOP
19.1. Právo na zmenu: Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tieto VOP, o čom informuje Klientov aspoň 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien. Klienti majú právo tieto zmeny odmietnuť a ukončiť Zmluvu v súlade so stanovenými postupmi.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť
dňa 1.2.2025
