Znalostná báza v CRM

So spoločnosťou Apertia sme sa vrhli do väčšieho projektu na vytvorenie komplexného crm systému pre skupinu VFD. Hoci sme na spoločnosť nemali osobné referencie, pustili sme sa do toho, pretože sme cítili, že za implementáciou systému stoja odborníci. Nemýlili sme sa! Systém sa stále vyvíja, ale postupne spúšťame jednotlivé agendy a už teraz vyriešil viac problémov, ako sa pôvodne predpokladalo. Systém nám pomáha automatizovať administratívne a obchodné činnosti. Apertia sa zjavne nebojí výziev a snaží sa vyriešiť všetky individuálne požiadavky.

S enormným nárastom dopytu v oblasti fotovoltaiky pre rodinné domy sme museli rýchlo prijať desiatky nových ľudí, začala sa zvyšovať administratíva spojená nielen s personalistikou, ale aj s vybavovaním dopytov a s tým súvisiacim obehom dokumentov a informácií. Vtedy sa pôvodný koncept “keď upravíš tabuľku, pošli mi kópiu” stal kritickým bodom našej činnosti. Po vyskúšaní asi 15 systémov CRM a ERP a absolvovaní niekoľkých stretnutí sme sa rozhodli pre systém AutoERP od spoločnosti Apertia. Od začiatku sa nám páčila otvorenosť systému, jeho možnosti a vlastná konfigurácia a automatizácia. Ako správca ERP teda nie som úplne závislý od IT tímu spoločnosti Apertia a nemusím za nimi bežať s každou “blbosťou”, ak mi niečo napadne o druhej v noci. Ale aj tak mi boli počas celého vývoja plne k dispozícii, dokonca aj v noci, a pomáhali mi pochopiť systém nielen používateľsky, ale aj technicky. A podľa potreby môžem pridať ďalšie funkcie, aby som sa zbavil tabuliek. ERP, ktorý sme spoločne vyvinuli, nám výrazne zjednodušil prácu s údajmi, znížil chybovosť na minimum a manažéri spoločnosti majú k dispozícii toľko obľúbené, v reálnom čase aktualizované, grafy, štatistiky a ďalšie výstupy takmer o všetkých informáciách, ktoré systémom prešli. František Koudelka zo spoločnosti STS Chvojkovice-Brod by sa so svojím fitnes grafom z novej generácie počítača UK120 naozaj pozeral.

Naša vývojová spoločnosť ALIS Tech je špecifická dynamickým vývojom produktového portfólia, ktoré odráža potreby trhu v oblasti bezpečnosti práce. Naším základným vývojovým produktom je otvorená platforma, ktorá umožňuje vytvárať tzv. puzzle systém. Práve táto otvorenosť a možnosť zasahovať do existujúcich riešení boli hlavnými faktormi pri výbere vhodného informačného systému. Po niekoľkomesačnom prieskume trhu sme sa rozhodli použiť systém od spoločnosti AutoCRM, pretože máme možnosť sami vyvíjať systém, vytvárať vlastné entity a hlavne automatizovať procesy. Po prvom roku plnohodnotného používania sme vytvorili minimálne dvojnásobný počet entít, než s akým sme začínali a počítali na začiatku. Vzhľadom na doterajšie pozitívne skúsenosti sme sa rozhodli integrovať informačný systém AutoCRM do našej druhej spoločnosti. V neposlednom rade by som chcel vyzdvihnúť technickú podporu zo strany vývojárov systému AutoCRM, ktorá je pre nás kľúčová.

Dlho sme zvažovali výber skladu a žiadny zo systémov plne nespĺňal naše potreby. AutoERP plne zvládol evidenciu našich vlastných výrobkov aj prepojenie s koprodukčnými položkami. So systémom sme zatiaľ stopercentne spokojní a ak potrebujeme niečo upraviť, skvelý tím nám vždy pomôže a dokáže všetko zariadiť tak, aby sme splnili všetky naše požiadavky. Podarilo sa nám automatizovať veľa funkcií, čo nám ušetrilo veľa peňazí. So systémom sme takí spokojní, že plánujeme jeho možnosti ďalej rozširovať. Na záver by som chcel ešte raz vyzdvihnúť vynikajúcu zákaznícku podporu, ktorá bola pre nás počas celého procesu kľúčová.