Modul navržený pro komplexní řízení podpory a servisu, který nabízí efektivní evidenci a řešení požadavků zákazníků a správu servisních zásahů.

Kompletní řešení pro řízení podpory
a servisu

Modul navržený pro komplexní řízení podpory a servisu, který nabízí efektivní evidenci a řešení požadavků zákazníků a správu servisních zásahů.

Klíčové oblasti funkcionalit

Ticketing

poskytuje robustní systém pro ticketing, který usnadňuje evidenci a správu požadavků:

Systém umožňuje kategorizaci, prioritizaci a sledování stavu požadavků, včetně historie komunikace a přístupu k databázi znalostí (knowledge base).

Definujte a monitorujte plnění Service Level Agreements (SLA) s jasně stanovenými eskalačními pravidly a reporty pro sledování výkonu. V případě nedodržení smluvených pravidel je jasně zavedený systém penalizací.

Díky pravidlům priority, automatickému přiřazování a dynamické změně priority jsou požadavky efektivně řízeny. Systém zahrnuje eskalační matici a resource management pro optimální alokaci zdrojů.

Servis

AutoSUPPORT zajišťuje efektivní plánování a realizaci servisních úkonů:

Modul umožňuje detailní harmonogram servisů, kapacitní plánování, preventivní údržbu, nastavení servisních intervalů a optimalizaci tras pro maximální efektivitu.

Evidujte servisní zásahy, sledujte spotřebu materiálu, spravujte pracovní výkazy, a shromažďujte fotodokumentaci i protokoly o vykonaných pracích.

Udržujte přehled o technicích a jejich kvalifikacích, náhradních dílech, servisních vozech a nástrojích. Modul sleduje také dostupnost veškerých zdrojů pro zajištění plynulého servisu.

Workflow a Automatizace

Vylepšete efektivitu procesů prostřednictvím automatizace:

• Modul usnadňuje zpracování požadavků, plánování servisů, eskalaci a vyhodnocování, což vede ke značné úspoře času a nákladů.

Reportování

Sada standardních reportů pomáhá udržet přehled o výkonnosti a nákladech:

• Standardní sestavy: Sledujte SLA reporty, vytížení techniků, náklady na servis a provádějte analýzu požadavků pro lepší rozhodování a strategické plánování.

Tento modul ideálním nástrojem pro podniky hledající efektivní řešení pro správu zákaznické podpory a servisu. Optimalizujte své procesy a zvyšte úroveň spokojenosti zákazníků s naším pokročilým řešením.

Co je podpora přes tickety a další často kladené otázky

Náš ticketovací systém poskytuje robustní řešení pro evidenci a správu požadavků. Systém umožňuje kategorizaci, prioritizaci a sledování stavu požadavků, včetně historie komunikace a přístupu k databázi znalostí (knowledge base). Hlavní výhodou je, že z každého úkolu nebo dotazu se stane tiket s přiřazeným řešitelem a termínem dokončení.

Máte k dispozici sadu standardních reportů pro udržení přehledu o výkonnosti a nákladech – SLA reporty, vytížení techniků, náklady na servis a analýzu požadavků pro lepší rozhodování a strategické plánování. Workflow a automatizace zlepšují efektivnost procesů – modul usnadňuje zpracování požadavků, plánování servisů, eskalaci a vyhodnocování, což vede ke značné úspoře času a nákladů.

Umožňuje detailní harmonogram servisů, kapacitní plánování, preventivní údržbu, nastavení servisních intervalů a optimalizaci tras pro maximální efektivitu. Evidujete servisní zásahy, sledujete spotřebu materiálu, spravujete pracovní výkazy a shromažďujete fotodokumentaci i protokoly o vykonaných pracích.