CRM systém
CRM systém, CRM softvér aj online CRM na riadenie obchodu
Český CRM softvér pre firmy, ktoré chcú riadiť obchodné príležitosti, kontakty a následnú starostlivosť v jednom online CRM systéme. AutoCRM funguje ako CRM systém aj CRM system pre obchodné tímy a prepája obchod so skladom, fakturáciou a ďalšími firemnými procesmi.
+47%
Konverzia obchodov
Čo je CRM systém
Čo je CRM systém a CRM softvér
CRM systém (Customer Relationship Management) slúži na riadenie vzťahov so zákazníkmi, obchodných príležitostí a nadväzujúcich procesov. Keď firma hľadá CRM softvér alebo CRM system, obvykle potrebuje jedno miesto pre kontakty, históriu komunikácie, úlohy, pipeline a reporting. Správne nastavené online CRM spresňuje prácu s dátami, zvyšuje úspešnosť obchodného tímu a umožňuje automatizáciu rutinných krokov. CRM systém AutoCRM navyše prepája obchod so skladom, výrobou a fakturáciou bez nutnosti zložitých integrácií tretích strán.
Sprievodca CRM systémom
CRM systém je softvér na riadenie zákazníkov, obchodu a vzťahov
Firmy nehľadajú len aplikáciu na kontakty. Hľadajú spôsob, ako mať pod kontrolou celý obchodný proces: od prvého leadu cez ponuku a follow-up až po fakturáciu a starostlivosť o zákazníka. Dobrý CRM systém preto kombinuje databázu zákazníkov, obchodnú pipeline, úlohy, komunikáciu, reporting a napojenie na ďalšie firemné nástroje.
Definícia CRM systému
CRM systém je centrálna evidencia zákazníkov, firiem, komunikácie a obchodných príležitostí. Nahrádza roztrieštené tabuľky, poznámky a e-maily jedným zdrojom pravdy.
Čo CRM systém dokáže
Typicky rieši kontakty, pipeline, úlohy, ponuky, automatické pripomienky, e-mailovú históriu, reporting, zákaznícku podporu a nadväznosť na fakturáciu.
Ako vybrať CRM
Pri výbere sledujte cenu, jednoduchosť používania, lokálnu podporu, možnosti úprav, integrácie a to, či CRM zvládne rásť spolu s firmou.
Kedy CRM dáva zmysel
Hneď ako obchodný tím stráca prehľad o dopytoch, zákazníkoch alebo follow-upoch, CRM systém obvykle vráti firme čas, kontrolu a merateľný obchodný výkon.
Rýchla odpoveď pre výber CRM
Ako spoznať dobrý CRM systém pre firmu
Dobrý CRM systém zjednotí kontakty, obchodné príležitosti, úlohy, komunikáciu a reporting. Nestačí len evidencia zákazníkov. Firma potrebuje vidieť, kto rieši aký obchod, kedy má prebehnúť ďalší krok, aká je pravdepodobnosť uzavretia a čo sa po uzavretí odovzdáva do fakturácie, skladu alebo podpory.
Krátke zhrnutie
Ak dnes riadite obchod v Exceli, e-maile alebo izolovanom CRM, hľadajte systém, ktorý vyrieši proces od dopytu po faktúru. Práve tam sa láme rozdiel medzi databázou kontaktov a skutočným CRM softvérom.
Jeden zdroj zákazníckych dát
Kontakty, firmy, história komunikácie, obchodné príležitosti a úlohy musia byť na jednom mieste. Inak tím stráca kontext a vedenie nemá spoľahlivý reporting.
Pipeline a ďalší krok
CRM má ukázať nielen stav obchodu, ale aj ďalšiu akciu, termín, zodpovednú osobu a dôvod, prečo sa obchod posúva alebo stojí.
Cena podľa reálneho používania
Pri výbere neporovnávajte len mesačnú licenciu. Počítajte implementáciu, školenia, integrácie, reporting, počet používateľov a budúce rozšírenia.
Nadväznosť na prevádzku firmy
Silné CRM sa napojí na fakturáciu, sklad, zákazky, helpdesk alebo projekty. Obchod potom nekončí poznámkou v pipeline, ale plynulo pokračuje do realizácie.
Praktickí nadväzujúci sprievodcovia
CRM softvér a online CRM
CRM systém pre firmy: online CRM bez zbytočných integrácií
AutoCRM funguje ako CRM systém pre tímy, ktoré potrebujú obchodnú pipeline, kontakty, úlohy, reporting a nadväznosť na zvyšok firmy. Ak hľadáte CRM systém, CRM system, CRM softvér, online CRM alebo český CRM systém, získate v AutoCRM obchod prepojený s fakturáciou, skladom a prevádzkou.
CRM softvér pre obchodný tím
Kontakty, firmy, príležitosti, ponuky a história komunikácie v jednom prehľadnom prostredí.
CRM softvérOnline CRM systém
Cloudové CRM dostupné z prehliadača, telefónu aj tabletu bez ručnej synchronizácie tabuliek.
Online CRMCRM systém / CRM system pre firmy
CRM pre firmy, ktoré chcú riadiť obchodný tím, vedenie aj nadväzujúce procesy od dopytu po fakturáciu.
CRM systém pre firmyČeský CRM systém
CRM systém s lokálnou implementáciou, podporou a napojením na českú fakturáciu.
Český CRM systémVýber CRM softvéru
Kedy zvoliť AutoCRM namiesto bežného online CRM
Bežné online CRM často stačí na kontakty a jednoduchú pipeline. AutoCRM dáva väčší zmysel vo chvíli, keď má CRM systém riadiť aj nadväzujúce procesy: fakturáciu, sklad, projekty, automatizácie, reporting a prácu viacerých tímov nad rovnakými dátami.
Bežné online CRM
AutoCRM
Rýchly štart a prispôsobenie
Krabicový CRM softvér sa dá spustiť rýchlo, ale obchodný proces sa väčšinou musí prispôsobiť vopred daným obrazovkám a políčkam.
AutoCRM začína mapovaním procesu a nastavuje CRM systém podľa reálneho obchodu, rolí, schvaľovania, dát a nadväzujúcich workflow.
Nadväznosť na firmu
Samostatné online CRM obvykle rieši hlavne kontakty, príležitosti a aktivity. Sklad, fakturácia alebo výroba sa musia lepiť integráciami.
AutoCRM prepája obchod s fakturáciou, skladom, projektmi, helpdeskom aj ďalšími modulmi, takže tím nepracuje vo viacerých oddelených systémoch.
Cena a licencie
Časť CRM systémov rastie cenovo podľa počtu používateľov, doplnkov a platených funkcií, ktoré tím potrebuje až po rozbehu.
AutoCRM rieši cenu podľa rozsahu, procesov a potrieb firmy. Pred nasadením viete, čo sa bude robiť, aký bude prínos a čo je zbytočné neobjednávať.
Automatizácia a reporting
Základné CRM často zvláda jednoduché pripomienky a reporty, ale zložitejšie workflow naprieč oddeleniami bývajú obmedzené.
AutoCRM zvládne automatické follow-upy, kontrolu stagnujúcich obchodov, odovzdávanie práce medzi tímami a reporting nad obchodom aj prevádzkou.
Kde firmy strácajú
Typické problémy obchodných tímov bez CRM systému
Kontakty sú roztrieštené.
E-maily v Outlooku, kontakty v telefóne, poznámky na papieri — nikto nemá kompletný prehľad o zákazníkoch.
Obchodné príležitosti sa strácajú.
Nikto nevie, ktoré dopyty sú rozpracované, kto ich má na starosti a kedy sa treba ozvať.
Obchodníci predávajú naslepo.
Chýbajú dáta o úspešnosti, dĺžke obchodného cyklu a efektivite jednotlivých obchodníkov.
Follow-up sa nerobí včas.
Bez automatických pripomienok sa zákazníkom nikto neozve — a zákazky odchádzajú ku konkurencii.
Reporting obchodu neexistuje.
Vedenie nemá prehľad o pipeline, konverziách ani predpovediach tržieb. Rozhodovanie potom stojí na neúplných podkladoch.
E-maily a hovory sa nezaznamenávajú.
Komunikácia so zákazníkmi nie je centralizovaná. Keď obchodník odíde, odídu s ním aj vzťahy.
CRM nie je napojené na zvyšok firmy.
Obchod funguje oddelene od fakturácie, skladu a výroby. Chýba jednotný zdroj pravdy.
Existujúce CRM je príliš zložité alebo drahé.
Veľké systémy ako Salesforce sú pre strednú firmu predimenzované a drahé. Excel zase nestačí.
Zistite, kde AI pomôže
Zistite, kde AI pomôže práve vašej firme
30 minút. Prejdeme vaše procesy a povieme vám úprimne — kde AI dáva zmysel, kde nie a koľko reálne ušetríte.
Žiadny záväzok · Žiadna zmluva · 30 minút vášho času
Funkcie CRM systému
Čo CRM systém AutoCRM dokáže
Správa kontaktov a firiem
- Majte všetky kontakty, firmy a ich históriu prehľadne na jednom mieste.
- CRM centralizuje databázu zákazníkov, uchováva kompletnú komunikačnú históriu.
- Prepája poznámky, úlohy aj dokumenty priamo s konkrétnymi kontaktmi.
- Každý obchodník vidí rovnaké aktuálne dáta bez ručného dohľadávania.
Ako vám CRM pomôže v praxi
Jednotný prehľad obchodu bez práce v Exceli
CRM softvér AutoCRM zjednocuje kontakty, obchodné prípady aj servisné nadväznosti do jedného prostredia. Od prvého leadu po uzavretú zákazku máte k dispozícii aktuálne dáta, jasné priority a prehľad o ďalšom kroku.
- Všetky kontakty, firmy a komunikácia centralizované v CRM systéme
- Prehľadná sales pipeline na riadenie obchodných príležitostí
- Automatické úlohy, upozornenia a follow-upy riadené CRM
- Kompletná história každého zákazníka dostupná na jedno kliknutie
- Presné dáta a reporty pre rozhodovanie manažmentu v reálnom čase
Výsledky v číslach
Vyskúšajte AutoCRM aj pre vaše podnikanie
spokojných používateľov
CRM pracuje za vás nepretržite
vďaka jasným prioritám obchodu
za prvú konzultáciu a demo
Pre koho je CRM AutoCRM ideálne
CRM softvér pre firmy akejkoľvek veľkosti
CRM systém AutoCRM je navrhnutý pre firmy, ktoré chcú mať kontrolu nad obchodom a zákazníkmi. Funguje ako online CRM pre malé firmy, stredné obchodné tímy aj väčšie spoločnosti v B2B a B2C.
Malé a stredné firmy
Obchodné tímy
Vedenie firiem
CRM software v praxi
Vyberte CRM systém podle situace firmy
Obchodní tým obvykle nezačíná otázkou funkcí, ale otázkou procesu: velikost firmy, cena, automatizace, helpdesk, AI a návaznost na ERP.
CRM pro malé firmy
Jednoduché CRM pro menší týmy, které chtějí přehled v kontaktech, obchodu a follow-upech.
Zjistit víceSrovnání CRM systémů
Rychlé porovnání CRM variant podle ceny, funkcí, implementace a vhodnosti pro různé firmy.
Zjistit víceNejlepší CRM systémy
Blogové srovnání konkrétních CRM řešení, výhod, limitů a typických scénářů použití.
Zjistit víceJak vybrat CRM systém
Návod pro výběr CRM systému bez slepé uličky a drahé migrace za pár měsíců.
Zjistit víceCRM cena
Co ovlivňuje cenu CRM systému a jak počítat návratnost implementace.
Zjistit víceAlternativa k Raynet CRM
Kdy stačí jednoduché CRM a kdy už firma potřebuje workflow, zakázky, sklad a AI v jednom systému.
Zjistit víceAutoCRM vs Raynet
Přímé porovnání AutoCRM a Raynet CRM podle funkcí, flexibility, provozních návazností a dlouhodobého růstu.
Zjistit víceCeník AutoCRM
Konkrétní tarify AutoCRM, co obsahují a kdy dává smysl řešení na míru.
Zjistit víceAI CRM
AI v obchodních procesech, lead scoring, automatické follow-upy a práce s obchodními daty.
Zjistit víceHelpdesk systém
Ticketovací systém propojený s CRM, znalostní bází a interním workflow.
Zjistit víceVyberte nadväzujúce riešenie podľa situácie
CRM cena
Prehľad taríf, cenových modelov a toho, čo ovplyvňuje cenu CRM systému.
Zistiť viacCRM pre malé firmy
Jednoduchšie CRM pre menšie tímy, kde je dôležitá rýchla adopcia a jasný prehľad.
Zistiť viacCRM pre živnostníkov
CRM pre SZČO, konzultantov a malé služby s kontaktmi, pipeline a fakturáciou.
Zistiť viacERP systém
Keď má CRM nadväzovať na sklad, výrobu, fakturáciu a reporting v jednom systéme.
Zistiť viacČasté otázky
Najčastejšie otázky o CRM systéme
Odpovede na otázky, ktoré dostávame najčastejšie od firiem zvažujúcich implementáciu CRM systému.
CRM systém (Customer Relationship Management) je CRM softvér na komplexné riadenie vzťahov so zákazníkmi. Pomáha firmám evidovať kontakty, spravovať obchodné príležitosti, automatizovať komunikáciu a analyzovať výkonnosť obchodného tímu. Moderné online CRM nie je len databáza zákazníkov, ale centrálny nástroj pre celý obchod, marketing aj zákaznícku starostlivosť.
Krabicové CRM ponúka rýchle nasadenie a nízku cenu, ale firma sa musí prispôsobiť systému. CRM na mieru sa prispôsobí vašim procesom, rastie s firmou a dá sa rozširovať. AutoCRM ponúka oboje — a pomôže vám vybrať správny variant po analýze vašich procesov.
CRM AutoCRM sa bezproblémovo prepojí s e-mailom, kalendárom, skladom, fakturáciou aj ERP procesmi. Obchodník vidí dostupnosť tovaru priamo pri tvorbe ponuky. Faktúra vznikne automaticky po uzavretí obchodu. Dáta prúdia automaticky — bez ručného prepisovania.
Áno. AutoCRM CRM je možné napojiť na Pohoda, Outlook, Helios, Daktela alebo elektronické podpisy Signi. Príkladom je výrobno-montážna spoločnosť, kde CRM komunikuje s Helios, Daktela a elektronickými podpismi — výsledkom je výrazné zrýchlenie vybavovania zákaziek.
CRM skracuje obchodný cyklus, znižuje počet zabudnutých leadov, zvyšuje konverziu obchodných príležitostí a dáva obchodníkom jasné priority. Výsledkom sú uzavreté zákazky, lepšia práca s existujúcimi zákazníkmi a stabilný, predikovateľný obchod.
Sales pipeline je vizuálny prehľad obchodných príležitostí rozdelených podľa fázy predajného procesu. V AutoCRM CRM ukáže, v ktorej fáze je každý obchod, aká je pravdepodobnosť úspechu a aké tržby realisticky očakávať.
Implementácia prebieha v 5 krokoch: zistenie potrieb, mapovanie obchodných procesov, návrh riešenia na mieru s presnou cenou a harmonogramom, implementácia a školenie tímu, priebežný rozvoj systému. AutoCRM je partner na dlhú trať — nie len dodávateľ softvéru.
CRM AutoCRM používajú malé firmy aj veľké korporácie, B2B aj B2C spoločnosti. Je ideálne ako CRM softvér pre firmy, obchodné tímy, vedenie hľadajúce prehľad nad výkonnosťou aj malé firmy, ktoré chcú rásť bez náboru ďalších ľudí.
Áno. AutoCRM funguje ako online CRM systém dostupný z prehliadača a podľa potrieb aj z mobilných zariadení. Tím má aktuálne kontakty, obchodné príležitosti, úlohy aj históriu komunikácie na jednom mieste bez ručnej synchronizácie tabuliek.
V praxi ide často o rovnaký typ riešenia. CRM systém popisuje celé prostredie na riadenie zákazníkov, obchodu a nadväzujúcich procesov. CRM softvér označuje aplikáciu, v ktorej tím pracuje. AutoCRM je oboje: český CRM systém aj CRM softvér prepojený s fakturáciou, skladom a ďalšími firemnými modulmi.
Bára Ondroušková
Obchodná riaditeľka
Radi vám pomôžeme
Vyskúšajte náš CRM systém aj pre vaše podnikanie.
Pridajte sa k viac ako 150 spokojným firmám, ktoré už zefektívňujú svoje podnikanie s AutoCRM. Naplánujte si bezplatnú ukážku ešte dnes.