Znalostná báza v CRM systéme AutoCRM
Centralizácia informácií, nižšie náklady na vedenie a školenie zamestnancov a zrýchlenie pracovných postupov. Znalostná báza v AutoCRM slúži ako centralizované úložisko firemných informácií prepojené s celým CRM systémom.
2 500+
Článkov v báze
Čo je znalostná báza
Znalostná báza
Pojem znalostná báza, známy aj ako báza znalostí (anglicky Knowledge base), je kľúčovou súčasťou expertných systémov zameraných na uchovávanie, zachytávanie a využívanie znalostí. Táto báza predstavuje centralizované úložisko informácií, ktoré môže slúžiť ako verejná knižnica, databáza špecifických informácií pre určitú aplikáciu alebo online zdroj na šírenie informácií.
Znalostná báza sa využíva na optimalizáciu zberu, organizácie a vyhľadávania informácií tak pre organizácie, ako aj pre verejnosť.
Funkcie
Funkcie znalostnej bázy v AutoCRM
AutoCRM poskytuje kompletnú sadu funkcií na správu a zdieľanie firemných znalostí.
- Podpora príloh — každý článok môže obsahovať prílohy vo vami povolených formátoch: textové dokumenty, PDF, nákresy aj fotografie
- Kategorizácia — prehľadný zoznam kategórií na vkladanie článkov, sprehľadnenie bázy a zrýchlenie práce aj nováčikom
- Prepojenie so systémom — znalostnú bázu možno napojiť na konkrétneho klienta, odbor alebo akúkoľvek entitu v systéme
- Prístupové práva — roly a prístupové práva zaistia každému zamestnancovi prehľadný prístup iba k potrebným dátam
- Fulltextové vyhľadávanie naprieč všetkými článkami a prílohami
Výzvy bez znalostnej bázy
Bez znalostnej bázy firmy strácajú čas aj know-how
Bez centralizovanej znalostnej bázy firmy zbytočne hľadajú informácie, opakujú odpovede a prichádzajú o know-how pri odchode zamestnancov.
Strata firemného know-how
Keď odíde kľúčový zamestnanec, odnáša si nenahraditeľné znalosti. Znalostná báza zachováva všetko zdokumentované.
Opakované otázky
Noví zamestnanci kladú stále rovnaké otázky. S kategorizovanými návodmi nájdu odpovede okamžite.
Hľadanie v e-mailoch
Dôležité informácie sa strácajú v e-mailových konverzáciách. Centrálna báza je vždy aktuálna a prístupná.
Nekonzistentné postupy
Bez zdokumentovaných procesov robí každý veci inak. Štandardizované návody zaistia jednotnosť.
Zdĺhavý onboarding
Nový zamestnanec potrebuje týždne na zaučenie. So znalostnou bázou sa zapracuje výrazne rýchlejšie.
Informačné bariéry
Znalosti zostávajú uzavreté v jednotlivých oddeleniach. Zdieľaná báza prepája celú firmu.
Riešenie
Všetky dôležité informácie na jednom mieste
Znalostná báza AutoCRM dáva tímu okamžitý prístup ku všetkým firemným znalostiam prepojený s celým CRM systémom.
Kľúčové funkcie
Funkcie znalostnej bázy v AutoCRM
Podpora príloh
- Prílohy vo vami povolených formátoch
- Textové dokumenty, PDF, nákresy, fotografie
- Prílohy priamo pri článkoch v báze
- Prepojenie príloh s entitami v CRM
Kategorizácia
- Prehľadný zoznam kategórií
- Vkladanie článkov do kategórií
- Sprehľadnenie celej znalostnej bázy
- Zrýchlenie práce aj nováčikom
Prepojenie so systémom
- Napojenie na konkrétneho klienta
- Prepojenie s odborom alebo zákazkou
- Rýchly prístup z ľubovoľnej entity v CRM
- Kontextové zobrazenie relevantných článkov
Prístupové práva
- Roly a oprávnenia ako v celom systéme
- Prístup iba k potrebným dátam
- Správa oprávnení na úrovni kategórií
- Auditný log prístupov a úprav
Vyhľadávanie
- Fulltextové vyhľadávanie naprieč článkami
- Hľadanie aj v priložených dokumentoch
- Filtrovanie podľa kategórií
- Našepkávanie pri písaní dotazu
Správa obsahu
- Editor článkov s formátovaním
- Vkladanie obrázkov a tabuliek
- Šablóny na rýchle vytváranie
- História zmien a verziovanie
Oblasti využitia
Kde znalostná báza pomôže najviac
Onboarding zamestnancov
Štruktúrované návody prevedú nového zamestnanca od prvého dňa. Od firemnej kultúry cez IT nastavenia až po pracovné postupy.
Interné procesy a smernice
Zdokumentované firemné procesy na jednom mieste. Schvaľovacie workflow, cestovné príkazy, bezpečnostné pravidlá.
Technická dokumentácia
Aktuálna technická dokumentácia produktov a systémových integrácií.
Zákaznícka podpora
Interná báza znalostí pre podporu zákazníkov. Operátori nájdu odpovede rýchlejšie a poskytujú konzistentný servis.
Projektová dokumentácia
Dokumentácia priamo pri projekte v CRM. Špecifikácie, zápisy z porád, rozhodnutia a lessons learned.
Školenia a rozvoj
Knižnica školiacich materiálov. Zamestnanci sa môžu vzdelávať vlastným tempom.
Produktivita
Nižšie náklady na vedenie a školenie zamestnancov
Znalostná báza AutoCRM je aktívny nástroj, ktorý zvyšuje produktivitu celej firmy. Vďaka prepojeniu s CRM systémom sa relevantné informácie zobrazujú priamo v kontexte práce — pri klientovi, projekte alebo zákazke.
Priemerný zamestnanec strávi značnú časť pracovného času hľadaním informácií. So znalostnou bázou sa tento čas výrazne skráti. Centralizácia informácií, nižšie náklady na školenie a zrýchlenie pracovných postupov — to sú hlavné prínosy.
Prínosy
Prečo zvoliť znalostnú bázu AutoCRM
Centralizácia informácií
Všetky firemné znalosti na jednom mieste. Koniec hľadania v e-mailoch a na diskoch.
Nižšie náklady na školenie
Štruktúrované návody a postupy znižujú náklady na vedenie a školenie zamestnancov.
Zrýchlenie postupov
Zamestnanci nájdu odpovede okamžite bez dopytovania kolegov.
Prepojenie s CRM
Znalostnú bázu možno napojiť na klienta, odbor alebo akúkoľvek entitu v systéme.
Prístupové práva
Roly a oprávnenia zaistia každému zamestnancovi prístup iba k potrebným dátam.
Kontinuita znalostí
Firemné know-how zostáva zachované aj po odchode zamestnancov.
Kategorizácia
Prehľadný systém kategórií sprehľadní celú bázu a zrýchli prácu.
Podpora príloh
Každý článok môže obsahovať prílohy — dokumenty, PDF, nákresy aj fotografie.
Implementácia
Zavedenie znalostnej bázy v 4 krokoch
Audit znalostí
Zmapujeme existujúce dokumenty, procesy a identifikujeme kľúčové oblasti na dokumentáciu.
Nastavenie štruktúry
Navrhneme kategórie, oprávnenia a šablóny prispôsobené vašej organizácii.
Migrácia obsahu
Prenesieme existujúce dokumenty a vytvoríme počiatočnú sadu kľúčových článkov.
Školenie a adopcia
Preškolíme váš tím a pomôžeme s vytvorením kultúry zdieľania znalostí.
Súvisiace moduly
Spoločne so znalostnou bázou odporúčame
Dokumentový systém
Kompletná správa dokumentov s verziovaním, schvaľovaním a elektronickým podpisom.
Preskúmať Dokumentový systémProjektové riadenie
Plánovanie projektov, úloh a míľnikov s priamym prepojením na dokumentáciu.
Preskúmať Projektové riadeniePodpora cez tikety
Riadenie podpory a servisu s prístupom k databáze znalostí pre operátorov.
Preskúmať Podpora cez tiketyVýsledky
Znalostná báza AutoCRM v číslach
Firiem používa AutoCRM
Prepojenie s celým CRM systémom
Za externý wiki nástroj
Dostupnosť znalostnej bázy
Časté otázky
Časté otázky o znalostnej báze
Dokumentový systém sa zameriava na správu súborov (zmluvy, faktúry, PDF), zatiaľ čo znalostná báza je platforma na vytváranie a zdieľanie znalostných článkov, návodov a postupov. Oba moduly sú v AutoCRM prepojené.
Áno, roly a prístupové práva sú súčasťou celého systému AutoCRM. Môžete ich využiť aj v entite pre znalostnú bázu a zaistiť tak každému zamestnancovi prístup iba k potrebným dátam.
Áno, počas implementácie pomôžeme s migráciou existujúceho obsahu vrátane zachovania štruktúry.
Fulltextové vyhľadávanie prehľadáva celý obsah článkov vrátane príloh. Podporuje filtrovanie podľa kategórií a našepkávanie pri písaní.
Znalostná báza je súčasťou AutoCRM a jej cena závisí od zvoleného programu. Presnú cenu oznámime po analýze vašich potrieb — tá je zadarmo a nezáväzná.
Bára Ondroušková
Obchodná riaditeľka
Radi vám pomôžeme
Začnite budovať firemnú znalostnú bázu
Centralizácia informácií, nižšie náklady na vedenie a školenie zamestnancov a zrýchlenie pracovných postupov. Dohodnite si bezplatnú konzultáciu.