CRM Systém pre spoločnosť LAMARK

Myšlienka na začiatku bola: „Pôjdeme sa pozrieť po inom systéme, ktorý je jednoduchší, ohybnejší a splní naše potreby.“ Dlho sme skúšali a hľadali riešenie. Mali sme riešenie „0″ a všetci používali počítače, potom sme prešli do nového CRM (nebudem menovať), ale po istom čase sme zhodnotili nákladovosť a obecne, čo nám vôbec prináša. Nemenovaný systém nám priniesol vyššie náklady, nebol flexibilný a nebol úplne intuitívny. Jednoducho krabica a len trochu custom riešenie. To nás nasmerovalo inou cestou. Naskytla sa príležitosť pozrieť sa na systém od partnera Apertia. Zo začiatku sme boli skeptickí, ale nakoniec sa to obrátilo k dobrému.

Systém bude mať vždy mouchy, o tom nemusím asi vôbec hovoriť. Ale vďaka kódu od Apertia, respektíve ich implementácii, sa takmer všetko vytratilo. Počuť slovo „nejde“ nechce počuť žiadny klient, ale aj tak sa niekedy jednoducho môže stať. Čo však môžem povedať, tak slovo „nejde“ sme počuli len pár krát. Čo ma na spolupráci veľmi baví je, že aj keď počujem slovo „nejde„, tak ale počujem aj druhú časť vety a to, že ale mohli by sme to urobiť takto.

Implementácia systému prebieha veľmi dobre, snažili sme sa pripraviť aj podklady v takej kvalite, aby nebolo veľa priestoru siahnuť vedľa. Nielen, že v čase implementácie prebieha spracovanie podľa zadania, ale tiež sme v priebehu vymýšľali spúšťa ďalších úprav, aby systém bol intuitívny a príjemný na používanie. To sa nám podarilo. Málokedy totiž počujete od používateľa, keď dostane novú hračku, vetu „v tom systéme sa mi pracuje dobre“, a my sme toho dosiahli v rade niekoľkých dní. Predchádzajúci systém sme mali cez rok a stále sme počúvali „to nejde“, „v tom sa nedá robiť“ a „neviem, kde to nájdem“.

Potom, čo prebehla implementácia, sme sa vrhli do práce a pokračovali vo vývoji ďalších modulov (entít) v systéme. Máme rozbehnutých dosť projektov v rámci CRM, od malých až po veľké.

Baví ma na systéme, že na neho ide napojiť takmer všetko, baví ma, že nemusím poznať programovanie a pritom som schopný nastavovať automatické procesy, ako jednoduché workflow, tak aj sofistikované vývojové diagramy procesu. Na začiatku to bolo, ako keby sme sami všetko riešili hneď. Tomu však už odzvonilo. Napriek tomu vždy hľadáme spoločné cesty na to, aby sme spoločného cieľa dosiahli. Aký je spoločný cieľ? Chceme funkčnú vec a keď je funkčná sú aj peniaze. Súčasná spolupráca ma hlavne baví z toho dôvodu, že na strane Apertia máme skvelého projektového manažéra, ktorý ten systém má prešmyknutý od A do Z. Jeho meno spomínať nebudem, inak by mi ho určite chceli zobrať.

Spoluprácu hodnotím kladne, ale zostanem na nohách a poviem, nikdy nebudem spokojný, pretože stále chcem viac.