Srovnání CRM systémů

Výber CRM systému je strategické rozhodnutie, ktoré ovplyvní prácu celého obchodného týmu. V tomto článku porovnávame 8 najpopulárnejších CRM riešení na českom a slovenskom trhu a poskytujeme vám objektívny prehľad ich funkcií, cien a možností.

Čo je CRM systém

CRM systém (Customer Relationship Management) slúži na riadenie vzťahov so zákazníkmi. Moderný CRM v roku 2026 zahŕňa automatizáciu obchodných procesov, AI prediktívnu analytiku a integráciu s ďalšími podnikovými systémami. Viac informácií o moderných CRM riešeniach nájdete na AutoCRM.sk.

Prehľadné porovnanie CRM systémov

České a slovenské CRM systémy

Raynet

Raynet je najrozšírenejší český CRM systém orientovaný na jednoduchosť a rýchle nasadenie.

Kľúčové funkcie:

• Správa kontaktov a obchodných prípadov
• Mobilná aplikácia
• Integrácia s e-mailom a kalendárom
• Základná automatizácia workflow
• Prepojenie s českými účtovnými systémami

Výhody:

• Rýchla implementácia (1-2 týždne)
• Česká zákaznícka podpora
• Intuitívne rozhranie
• Kvalitná mobilná aplikácia

Nevýhody:

• Obmedzené možnosti customizácie
• Cena rastie s počtom užívateľov
• Základné AI funkce
• Closed source systém

Cena: Od 490 Kč/užívateľ/mesiac

Pre koho: Malé a stredné firmy hľadajúce jednoduché riešenie s českou podporou.

AutoERP

AutoERP kombinuje CRM funkcie s komplexným ERP riešením. Systém ponúka paušálny cenový model nezávislý na počte užívateľov. Viac informácií nájdete na AutoERP.cz alebo AutoCRM.sk.

Kľúčové funkcie:

• CRM prepojený s ERP, skladom a fakturáciou
• AI integrácia s apertia.ai – prediktívna analytika, automatické spracovanie objednávok
• Custom vývoj na mieru
• Open source riešenie
• Automatizácia B2B procesov
• Prepojenie s výrobou a logistikou

Výhody:

• Paušálna cena nezávislá na počte užívateľov
• Plná customizácia podľa potrieb firmy
• Komplexná integrácia CRM + ERP + sklad
• Pokročilé AI funkcie v základnej cene
• Open source – vlastníte kód

Nevýhody:

• Dlhšia implementácia (4-8 týždňov)
• Vyššia počiatočná investícia
• Vyžaduje analýzu procesov
• Menej známa značka

Cena: Jednorazovo od 10 000 Kč + mesačný paušál od 2 000 Kč (nezávisle na počte užívateľov)

Pre koho: Stredné firmy (20-200 zamestnancov) potrebujúce prepojenie CRM s ďalšími podnikovými systémami a AI automatizáciu.

Prípadové štúdie:

• CRM systém riadiaci viac firiem
• ERP implementácia pre technologickú firmu
• Systém pre konzultantskú spoločnosť

FLOWii

FLOWii je all-in-one české riešenie kombinujúce CRM s fakturáciou, dochádzkou a projektovým riadením.

Kľúčové funkcie:

• Základné CRM funkcie
• Fakturácia
• Správa projektov
• Dochádzkovýsystém
• Modulárna štruktúra

Výhody:

• Bezplatná verzia
• Všetko v jednom systéme
• Česká podpora
• Rýchle nasadenie

Nevýhody:

• Obmedzené pokročilé funkcie
• Slabšia integrácia
• Nie je vhodné pre komplexný B2B

Cena: Bezplatná verzia + platené tarify podľa modulov

Pre koho: Mikrofirmy a živnostníci do 10 zamestnancov.

Zahraničné CRM systémy

Salesforce

Salesforce je globálny líder na trhu CRM systémov s najväčším ekosystémom doplnkov.

Kľúčové funkcie:

• Kompletný CRM pre všetky veľkosti firiem
• Einstein AI – prediktívna analytika
• AppExchange – 7000+ doplnkov
• Pokročilá automatizácia
• Neobmedzené možnosti customizácie

Výhody:

• Najvyspelejšia AI na trhu
• Obrovský ekosystém integrácií
• Maximálna škálovateľnosť
• Rozsiahla komunita

Nevýhody:

• Vysoká cena
• Dlhá implementácia (3-6 mesiacov)
• Nutnosť špecialistov na správu
• Komplexnosť

Cena: Od 750 Kč/užívateľ/mesiac (základný) až 5000+ Kč/užívateľ/mesiac (enterprise)

Pre koho: Veľké korporácie s rozsiahlimi požiadavkami a vysokým rozpočtom.

Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 je CRM a ERP platforma integrovaná do Microsoft ekosystému.

Kľúčové funkcie:

• CRM + ERP v jednom systéme
• Integrácia s Office 365, Teams, Outlook
• AI Copilot
• Power BI analytika
• Pokročilá automatizácia

Výhody:

• Perfektná integrácia s Microsoft produktmi
• AI Copilot funkcie
• Kombinácia CRM a ERP
• Škálovateľné riešenie

Nevýhody:

• Vysoká cena
• Zložitá konfigurácia
• Závislosť na Microsoft ekosystéme
• Nutnosť IT podpory

Cena: Od 1 500 Kč/užívateľ/mesiac

Pre koho: Firmy používajúce Microsoft 365, ktoré hľadajú jednotnú platformu.

HubSpot

HubSpot je platforma zameraná na inbound marketing a prepojenie marketingu s obchodom.

Kľúčové funkcie:

• CRM s marketing automation
• E-mail marketing
• Landing pages a formuláre
• Lead scoring
• Content management
• Reporting a analytika

Výhody:

• Bezplatná verzia CRM
• Excelentné marketingové nástroje
• Intuitívne rozhranie
• Kvalitné vzdelávacie materiály

Nevýhody:

• Cena rastie s počtom kontaktov
• Pokročilé funkcie len v drahých verziách
• Slabšia ERP integrácia

Cena: Zadarmo až 120 000 Kč/mesiac podľa počtu kontaktov a funkcií

Pre koho: Marketing-driven firmy hľadajúce prepojenie marketingu a obchodu.

Pipedrive

Pipedrive je CRM zameraný na jednoduchosť a vizuálnu správu obchodného pipeline.

Kľúčové funkcie:

• Vizuálny sales pipeline
• Správa kontaktov a dealov
• E-mailová integrácia
• AI Sales Assistant
• Mobilná aplikácia
• Základný reporting

Výhody:

• Najintuitívnejšie rozhranie
• Rýchla implementácia
• Skvelý vizuálny pipeline
• AI asistent pre follow-up

Nevýhody:

• Chýba slovenská/česká lokalizácia
• Obmedzený reporting
• Slabšia marketing automation
• Žiadne ERP integrácie

Cena: Od 350 Kč/užívateľ/mesiac

Pre koho: Malé obchodné týmy hľadajúce jednoduchosť.

Zoho CRM

Zoho CRM je cloudová platforma s rozsiahlimi možnosťami prispôsobenia.

Kľúčové funkcie:

• Kompletné CRM funkcie
• Marketing automation
• AI asistent (Zia)
• Workflow automatizácia
• Česká lokalizácia
• Rozsiahle API

Výhody:

• Dostupná cena
• Česká lokalizácia aj podpora
• Rozsiahle možnosti customizácie
• Bezplatná verzia pre 3 užívateľov

Nevýhody:

• Chýbajú integrácie s českými systémami
• Zložitosť pokročilých funkcií
• Môže byť prehnané pre menšie firmy

Cena: Zadarmo pre 3 užívateľov, od 350 Kč/užívateľ/mesiac

Pre koho: Firmy hľadajúce globálne riešenie s českou podporou.

Porovnanie cenových modelov

Per-user model (Raynet, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Dynamics)

Ako funguje: Platíte za každého užívateľa mesačný poplatok.

Príklad: 10 užívateľov × 500 Kč = 5 000 Kč/mesiac

Výhody:

• Nízke vstupné náklady pre malé týmy
• Flexibilné škálovanie nahor aj nadol

Nevýhody:

• Náklady rastú lineárne s počtom ľudí
• Obmedzuje prístup k dátam pre ostatné oddelenia
• Pri raste z 10 na 50 ľudí platíte 5× viac

Paušálny model (AutoERP)

Ako funguje: Platíte pevnú mesačnú sumu bez ohľadu na počet užívateľov. Detaily nájdete na cenníku AutoERP.

Príklad: 3 500 Kč/mesiac pre 10 aj 50 užívateľov

Výhody:

• Predvídateľné náklady
• Prístup pre všetky oddelenia (obchod, sklad, logistika)
• Náklady nerastú s počtom ľudí

Nevýhody:

• Vyššie počiatočné náklady pre veľmi malé týmy (1-5 ľudí)
• Menej flexibilné pri škálovaní nadol

Freemium model (HubSpot, FLOWii, Zoho)

Ako funguje: Základná verzia zadarmo, platené rozšírenie funkcií.

Výhody:

• Možnosť vyskúšať bez investície
• Vhodné pre startupy

Nevýhody:

• Bezplatná verzia je často obmedzená
• Cena rýchlo rastie s potrebou pokročilých funkcií

Celkové náklady na 3 roky (TCO)

Kalkulácia pre firmu s 30 zamestnancami:

Porovnanie AI funkcií

Základná AI (Raynet, FLOWii, Pipedrive)

• Textové návrhy
• Upozornenia na stagnujúce dealy
• Základná automatizácia

Stredná AI (HubSpot, Zoho)

• Lead scoring
• Predikcia uzavretia dealov
• Automatizácia marketingu
• Dostupné často až v drahších verziách

Pokročilá AI (Salesforce, Dynamics, AutoERP)

Salesforce Einstein:

• Autonómne generovanie stratégií
• Sentiment analýza
• Prediktívny forecast
• Cena: +100 USD/užívateľ/mesiac

MS Dynamics Copilot:

• Real-time analýza nálady počas meetingov
• Automatické zápisy
• Odporúčania ďalších krokov
• Cena: Zahrnuté v drahších licenciách

AutoERP + apertia.ai:

• Prediktívny lead scoring
• Automatické spracovanie B2B objednávok
• AI meeting asistent
• Predikcia cash flow
• Cena: Zahrnuté v základnej cene

Viac o AI riešeniach: AI v obchodných procesoch

Možnosti integrácie

Raynet

• České účtovné systémy (Pohoda, Money S3, ABRA)
• Google Calendar, Outlook
• Mailchimp
• Základné API

AutoERP

• Natívna integrácia CRM + ERP + sklad + fakturácia
• Prepojenie s výrobou a logistikou
• AI automatizácia cez apertia.ai
• Open API pre vlastné integrácie

Salesforce

• 7000+ doplnkov na AppExchange
• Integrácia s akýmkoľvek systémom
• Vlastné API

HubSpot

• 1000+ integrácií
• Marketingové nástroje
• CMS systémy
• E-commerce platformy

Microsoft Dynamics

• Natívna integrácia s Microsoft 365
• Teams, Outlook, SharePoint
• Power BI
• Azure služby

Škálovateľnosť a rast

Scenár: Firma rastie z 10 na 50 zamestnancov

Customizácia a prispôsobiteľnosť

Nízka customizácia (Pipedrive, FLOWii)

• Nie je možné upraviť jadro systému
• Len konfigurácia polí
• Closed source

Stredná customizácia (Raynet, HubSpot, Zoho)

• Vlastné polia a formuláre
• Workflow automatizácia
• Obmedzené úpravy kódu

Vysoká customizácia (Salesforce, Dynamics, AutoERP)

Salesforce:

• Neobmedzené možnosti úprav
• Vlastný vývoj na platforme
• Nutnosť špecialistov (2000-5000 Kč/hod)

Microsoft Dynamics:

• Rozsiahle možnosti customizácie
• Power Platform pre úpravy
• Vyžaduje IT podporu

AutoERP:

• Open source – plná kontrola kódu
• Custom vývoj na mieru
• NoCode aj LowCode možnosti
• Vlastníte riešenie

Ako vybrať správny CRM systém

Krok 1: Definujte požiadavky

• Koľko ľudí bude systém používať?
• Potrebujete prepojenie s ďalšími systémami?
• Aký je váš rozpočet (vrátane implementácie)?
• Sú vaše procesy štandardné alebo špecifické?

Krok 2: Vyfiltrujte podľa kritérií

• Potrebujete českú/slovenskú podporu? → Raynet, AutoERP, FLOWii, Zoho
• Žijete v Microsoft? → Dynamics 365
• Marketing je priorita? → HubSpot
• Jednoduchý štart? → Pipedrive, FLOWii
• Prepojenie s ERP/skladom? → AutoERP, Dynamics, Salesforce

Krok 3: Spočítajte celkové náklady (TCO)

• Implementácia + licencie + integrácia + školenie na 3 roky
• Počítajte s rastom týmu

Krok 4: Otestujte na reálnych dátach

• Požiadajte o demo na vašich procesoch
• Zapojte budúcich užívateľov
• Testujte 2-4 týždne

Krok 5: Rozhodnite sa

• Zvážte TCO, nie len mesačný poplatok
• Myslite na budúci rast
• Vyberte systém, ktorý ľudia budú používať

Odporúčania podľa typu firmy

Startup (1-10 ľudí)

Potreby: Rýchly štart, nízke náklady, jednoduchosť
Odporúčanie: HubSpot Free, FLOWii

Malá firma (10-50 ľudí)

Potreby: Česká podpora, rýchla implementácia, štandardné procesy
Odporúčanie: Raynet, Pipedrive

Stredná firma (50-200 ľudí)

Potreby: Prepojenie systémov, AI automatizácia, škálovateľnosť
Odporúčanie: AutoERP, HubSpot Professional

Veľká firma (200+ ľudí)

Potreby: Maximálna customizácia, enterprise funkcie
Odporúčanie: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, AutoERP Enterprise

Špeciálne prípady

• Výroba + sklad + CRM: → AutoERP (jediné komplexné české riešenie)
• Marketing automation: → HubSpot
• Microsoft ekosystém: → Dynamics 365
• Rýchly rast týmu: → AutoERP (paušálny model)
• AI automatizácia: → AutoERP + apertia.ai, Salesforce Einstein

Záver

Výber CRM systému závisí na veľkosti firmy, rozpočte, požiadavkách na integráciu a špecifičnosti procesov. Každý z uvedených systémov má svoje miesto na trhu:

• Raynet – Najlepšia česká voľba pre štandardné procesy
• AutoERP – Komplexné riešenie s paušálnou cenou a AI
• Salesforce – Enterprise štandard s maximálnymi možnosťami
• HubSpot – Líder v inbound marketingu
• Pipedrive – Najjednoduchší pre malé týmy
• Dynamics 365 – Ideálne pre Microsoft firmy

Kľúčové je testovať systémy na vašich reálnych dátach a zapojiť do výberu ľudí, ktorí ich budú používať. CRM systém nie je len software – je to nástroj, ktorý denne používa celý tým.

Odporúčanie: Nechajte si urobiť demo na vašich procesoch u 2-3 finalistov a až potom sa rozhodnite.