Entita je akýkoľvek singulárny, identifikovateľný a samostatný objekt. Týka sa jednotlivcov, organizácií, systémov, bitov dát alebo dokonca odlišných systémových komponentov, ktoré sú samy o sebe považované za významné.
V CRM môžeme za entitu považovať napríklad:
- Faktúry
- Znalostná báza
- Príležitosti (potenciál)
- Volanie
- Dokumenty
- Emaily
- Sklady
