Helpdesk, vďaka ktorému budete jednotkou vo vybavovaní požiadaviek
AutoCRM nie je len CRM. Obsahuje aj helpdesk, vďaka ktorému profesionálne vybavíte požiadavky klientov aj potenciálnych zákazníkov. Helpdesk pokrýva aj internú podporu — a rastie s vašou spoločnosťou.
Prečo využiť helpdesk
Prečo využiť helpdesk v AutoCRM
S rastom firmy rastie počet požiadaviek od zákazníkov. Helpdesk zaisťuje, že sa na žiadnu požiadavku nezabudne a žiadna nedostane dve odpovede.
Požiadavky zákazníkov sa strácajú
Požiadavky prichádzajú na rôzne e-maily, do chatu aj telefonicky. Niektoré sa stratia, na iné sa zabudne odpovedať.
Bez ticketového systému chýba prehľad
Nikto nevie, koľko požiadaviek je otvorených, kto na nich pracuje a ako dlho už zákazník čaká na odpoveď.
Opakované požiadavky zaberajú čas
Zákazníci riešia rovnaké alebo podobné problémy. Bez predpripravených šablón a znalostnej bázy sa každá požiadavka rieši od začiatku.
Helpdesk nie je prepojený s CRM dátami
Pracovník podpory nevidí históriu zákazníka, jeho zmluvy ani objednávky. Každú požiadavku rieši bez kontextu.
Chýba reporting a štatistiky
Vedenie nevie, koľko požiadaviek tím rieši, aký je priemerný čas odpovede ani kde sú úzke miesta.
Komunikačné kanály nie sú zjednotené
E-maily, telefóny, formuláre — každý kanál žije samostatne. Zjednotenie komunikácie do jedného systému výrazne zvyšuje efektivitu.
Spoznávate svoju firmu?
Ukážeme vám, ako helpdesk v AutoCRM profesionalizuje vašu zákaznícku podporu.
Čo všetko v helpdesku nájdete
Funkcie helpdesku AutoCRM
Uvedený prehľad funkcií nie je ani zďaleka vyčerpávajúci. Tento český CRM softvér je možné doplniť o ľubovoľné ďalšie funkcie podľa potreby.
Interný helpdesk
Zamestnanci zoskupujú požiadavky a hlásia incidenty na jedno miesto pomocou ticketového systému. IT oddelenie ľahko získa prehľad o všetkých požiadavkách.
Predpripravené šablóny
Šablóny umožnia automatizovať bežné požiadavky a ušetria čas, ktorý môžete venovať dôležitým problémom a špecifickým otázkam zákazníkov.
Nahrávanie hovorov
Automatické vytáčanie, nahrávanie a prepis hovorov s využitím umelej inteligencie. Všetka telefonická komunikácia dostupná kedykoľvek bude treba.
Znalostná báza
Vytvorte prehľady a postupy pre najčastejšie problémy a ich rýchle riešenie. Znalostnú bázu môžete mať aj voľne prístupnú na vašom webe.
E-maily s prístupovými právami
Podpora pomocou e-mailov s prístupovými právami na mieru. Nadriadený môže nahliadnuť do všetkých schránok súčasne. E-maily prepojené s tiketmi a zákazníkmi.
Reporty a štatistiky
Štatistiky a reporty na mieru. Výsledky reportov pomôžu identifikovať najväčší problém vášho podnikania. Dáta môžete vyexportovať v obľúbenom formáte.
Vyskúšajte si, čo náš helpdesk v praxi dokáže
AutoCRM je modulárny systém, ktorý rastie s vašou spoločnosťou. Vyberte si kedykoľvek funkcie navyše.
Bez záväzkov · Plná funkcionalita · Konzultácia zadarmo
Výhody helpdesku v CRM
Prečo helpdesk priamo v CRM systéme?
Helpdesk prepojený s CRM dáva zákazníckej podpore kontext, ktorý oddelený systém nemôže poskytnúť.
Kompletný kontext zákazníka
Pri otvorení tiketu vidíte celú históriu zákazníka — objednávky, zmluvy, predchádzajúce požiadavky aj komunikáciu z CRM.
Prepojenie s ďalšími entitami AutoCRM
Helpdesk je prepojený s ďalšími entitami CRM. Bez problémov nastavíme potrebné vzťahy a prepojíme požiadavky s informáciami o klientovi alebo produkte.
Zjednotenie komunikačných kanálov
E-maily, telefóny, formuláre — všetko na jednom mieste. Zákazníci sú vďaka rýchlemu vybaveniu spokojnejší.
Automatizácia a úspora času
Nastavte automatizáciu a ušetrite zamestnancom čas. AutoCRM je modulárny systém, ktorý sa prispôsobí potrebám vašej spoločnosti.
Prípadové štúdie
Ako firmy využívajú helpdesk v AutoCRM
Reálne príklady nasadenia helpdesku v českých firmách.
Servisná firma — rýchlejšie riešenie požiadaviek
Servisná firma zaviedla ticketový systém s automatickým triedením požiadaviek podľa pravidiel. Čas riešenia požiadaviek sa výrazne skrátil vďaka prehľadnosti a šablónam.
IT spoločnosť — interný helpdesk
IT oddelenie zoskupilo všetky požiadavky zamestnancov na jedno miesto pomocou interného helpdesku. Prehľad o všetkých požiadavkách a ich riešení v jednom systéme.
E-shop — znalostná báza pre zákazníkov
Online predajca sprístupnil znalostnú bázu zákazníkom na webe. Počet opakovaných požiadaviek klesol vďaka dostupným návodom a odpovediam na časté otázky.
Časté otázky
Helpdesk a často kladené otázky
Odpovede na najčastejšie otázky o helpdesku v AutoCRM.
AutoCRM obsahuje helpdesk, vďaka ktorému profesionálne vybavíte požiadavky klientov aj potenciálnych zákazníkov. Helpdesk pokrýva tak externú zákaznícku podporu, ako aj internú podporu pre zamestnancov.
E-mail, telefón, webový formulár a zákaznícky portál. Všetky kanály sú zjednotené do jedného ticketového systému s jednotným workflow.
Áno. Interný helpdesk umožňuje zamestnancom zoskupovať požiadavky a hlásiť incidenty na jedno miesto. IT oddelenie má prehľad o všetkých požiadavkách.
Predpripravené šablóny umožnia automatizovať bežné požiadavky. Šetria čas pri riešení opakujúcich sa problémov a zaisťujú konzistentné odpovede zákazníkom.
Áno, plne. Helpdesk je prepojený s ďalšími entitami AutoCRM — klientmi, produktmi, objednávkami. Pri riešení požiadavky vidíte kompletný kontext zákazníka.
Štatistiky a reporty na mieru — počet požiadaviek, čas riešenia, najčastejšie problémy a výkonnosť tímu. Dáta môžete exportovať vo vašom obľúbenom formáte.
Áno. Automatické vytáčanie, nahrávanie a prepis hovorov s využitím umelej inteligencie. Všetka telefonická komunikácia je dostupná priamo v systéme.
Cena sa líši podľa veľkosti firmy a rozsahu funkcií. Vybrať si môžete medzi jednorazovým obstaraním na vlastné servery a cloudovým riešením s mesačnými platbami.
Bára Ondroušková
Obchodná riaditeľka
Radi vám pomôžeme
Pripravení na profesionálny helpdesk?
Dohodnite si nezáväznú konzultáciu a zistite, ako helpdesk v AutoCRM zlepší vašu zákaznícku aj internú podporu.