Urobíte si napr. skupinový e-mail „podpora“ a na ten chodia všetky e-maily s týmto označením az tohto skupinového e-mailu môžu používatelia tvoriť tickety. Z každého e-mailu potom môžete urobiť ticket.
Principiálne sa jedná o funkciu veľmi podobnú úlohám, ale tu je viditeľná e-mailová komunikácia so zadávateľom, ktorý je vedený v systéme a je to tiež z dôvodu, aby sa nemiešali externé požiadavky s internými úlohami a projektmi.
