V dnešnom dynamickom obchodnom prostredí hľadajú firmy flexibilné a efektívne spôsoby, ako spravovať svoje vzťahy so zákazníkmi. Cloudové CRM (Customer Relationship Management) riešenia poskytujú prístup k pokročilým nástrojom na správu vzťahov so zákazníkmi cez internet, čo môže priniesť množstvo výhod, ale aj niektoré nevýhody.
V tomto článku sa pozrieme na prínosy a nevýhody cloudových CRM systémov a porovnáme ich s on-premises (lokálnymi) CRM systémami, aby sme Vám pomohli rozhodnúť, či je cloudové riešenie CRM to pravé pre Váš biznis.
Čo je to CRM as a Service?
Software as a service je cloudový model, ktorý umožňuje firmám využívať softvér na správu vzťahov so zákazníkmi ako online službu poskytovanú treťou stranou. Celý systém s dátami leží u tretej strany na serveri. Prístup do CRM systému je platený ako služba, samotný systém klientovi nepatrí.
Prínosy SaaS CRM riešení
1. Jednoduchá škálovateľnosť a prístupnosť: Cloudové CRM riešenia sú známe svojou jednoduchou škálovateľnosťou. Môžete začať s malým balíkom služieb a postupne ich rozširovať podľa potrieb Vášho rastúceho podnikania. Navyše sú prístupné odkiaľkoľvek, čo je ideálne pre tímy pracujúce na diaľku alebo pre firmy s viacerými pobočkami.
2. Nízke počiatočné náklady: Cloudové riešenia nevyžadujú veľké počiatočné investície do hardvéru a softvéru. Platíte obvykle mesačný alebo ročný poplatok, ktorý zahŕňa používanie softvéru, údržbu a aktualizácie.
3. Jednoduchá implementácia a údržba: Cloudové CRM systémy sú hosťované a spravované poskytovateľom služby, čo znamená, že sa nemusíte starať o technickú údržbu, bezpečnostné aktualizácie alebo opravy.
4. Automatické aktualizácie: Software je pravidelne aktualizovaný poskytovateľom služby, čo znamená, že máte vždy prístup k najnovším funkciám a zabezpečeniu.
Nevýhody riešenia SaaS CRM
1. Obmedzená kontrola a prispôsobenie: SaaS CRM riešenia môžu byť menej prispôsobiteľné v porovnaní s on-premise systémami, a môžete mať obmedzenú kontrolu nad Vašimi dátami, pretože sú uložené na serveroch poskytovateľa.
2. Závislosť na internetovom pripojení: SaaS CRM systémy vyžadujú spoľahlivé internetové pripojenie pre prístup k dátam a funkciám. Ak je vaše pripojenie nestabilné alebo pomalé, môže to ovplyvniť výkon a dostupnosť systému.
3. Vlastníctvo: SaaS model je postavený na princípe prenájmu služby. CRM sa nestáva vašim majetkom, rovnako tak aj Vaše dáta, nie sú tak úplne Vaše.
4. Cena: SaaS model je v počiatku pre mnoho firiem finančne výhodný. Časom sa však stáva, že poplatky za užívanie sa šplhajú na vysoké čiastky.
Porovnanie on-premises a cloudových CRM systémov
On-premises CRM systémy sú tradičné riešenia, kde softvér beží na serveroch a infraštruktúre vlastnené a spravované Vašou firmou. Tieto riešenia ponúkajú vysokú úroveň kontroly a prispôsobenia, ale zároveň vyžadujú väčšie počiatočné investície a interný IT tím pre správu a údržbu systému.
Na druhú stranu,SaaS CRM riešenia sú hosťované a spravované treťou stranou, čo znižuje potrebu interných IT zdrojov a umožňuje rýchlu implementáciu. Sú ideálne pre firmy hľadajúce flexibilitu a zníženie počiatočných nákladov, ale môžu predstavovať kompromisy v oblasti bezpečnosti a prispôsobenia.
Kompromisom môže byť hosťovanie zakúpeného CRM systému u dodávateľa CRM. Kedy klient je vlastníkom systému a môže ho aj podľa svojich potrieb meniť (u AutoCRM vďaka low-code princípu aj bez znalosti programovania). Takto funguje väčšina našich klientov, systém vlastný (môžu s ním teda kedykoľvek odísť alebo ho sami upravovať či časom začať spravovať), ale o server a aktualizácie sa staráme my. Pravidelné poplatky sú potom iba za správu hostingu a systému a nie za prenájom CRM.
